中国电信天翼空间自业务管理办法修改稿0416.docVIP

中国电信天翼空间电信自有业务管理办法 总则 为进一步加强和规范天翼空间的业务管理，特别是加强和规范天翼空间内电信自有业务的管理，促进天翼空间业务与电信其他自有业务的协调发展，细化自有业务的业务管理、业务处理、发布流程和客户服务等事项，特制定本办法。 本办法适用于指导和规范中国电信集团公司、天翼空间运营中心（以下简称“运营中心”）、其他产品基地（以下简称“基地”）及各省/直辖市/自治区公司（以下简称“省公司”）在天翼空间内的电信自有业务管理工作。 本办法规定了天翼空间内电信自有业务的业务定义及分类、业务管理的相关组织结构及职责分工、业务受理发布与客户服务等方面内容。 本办法将根据业务发展情况和市场环境的变化，进行适当的修订完善。本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。 本办法自颁布之日起试行。 业务描述 天翼空间是中国电信C网用户和互联网用户发现和消费手机应用的主要入口。用户可以通过PC和手机获取到各类手机应用软件，包括原生应用（如Windows Mobile应用、Android应用）、托管型应用（如Widget应用）、类BREW应用和JAVA应用。 天翼空间作为电信自有应用和数字内容的销售渠道之一，负责为电信自有应用提供有效、便捷地准入及发布渠道，以促进电信自有业务在全网或各省的推广。 区别与AP提供的手机应用软件，天翼空间针对电信自有业务采取优先接入、快速发布的原则，以鼓励和支持电信自有业务的发展。 电信自有业务包括其他产品基地业务和省公司业务两大类。 其他产品基地包括但不限于中国电信视讯基地、手机阅读基地、手机游戏基地、手机动漫基地、物联网基地等定位于支撑全集团的某特定产品线的专业运营机构，以及中国电信集团号百信息服务有限公司、中国电信股份有限公司互联网及增值业务运营中心、中国电信集团系统集成有限责任公司等承担集团级产品（线）的运营支撑单位。 产品基地业务分类：根据产品基地所运营、支撑的产品业务特性的不同，以及基地所提供的支撑服务内容，产品基地业务可分为： 信息内容类：提供信息及内容的服务，包含且不限于文字、声音、多媒体等内容，包括：音乐、视讯、游戏及资讯（杂志、手机报、动漫）等。 业务能力类：提供基础电信和增值业务的通信能力，包含且不限于文字、语音、视频、多媒体、文件传输等内容的通信能力，包括：支付、即时通信、移动终端定位等。 各省业务是指中国电信各省/直辖市/自治区分公司在天翼空间内向运营中心提交并成功发布的、面向各自业务辖区或地域范围内电信C网及其互联网用户开展的各类电信自有手机应用软件业务。 各省业务按照产品业务特性不同，可分为：游戏、主题、娱乐、生活、通讯、阅读、旅行、商务、教育、财经、工具等。 运营中心保留对天翼空间内部电信自有业务分类的最终解释权，各其他产品基地和各地省公司拥有对其所属自有业务分类的建议权。 业务管理 天翼空间为全国级业务，组织结构分为集团公司和天翼空间运营中心（以下简称运营中心）两级。在电信自有业务管理范畴内（以下阐述均在此范畴内），集团公司负责天翼空间电信自有业务管理办法的制订，并在全国范围内统一组织业务的发展；运营中心负责天翼空间具体业务运营、管理工作；各省分公司负责其所属自有业务相关的配合运营与管理工作；终端公司负责终端的适配、预置和终端厂商的谈判。 天翼空间业务管理组织由集团公司市场部（产品中心）、公众客户事业部、客户服务部、网络运行维护事业部、终端公司、各省分公司等组成。集团公司公客部归口管理天翼空间运营中心的业务运营工作，会同相关部门监督和考核天翼空间运营中心的服务质量，集团其他相关部门职责详见《中国电信天翼空间业务管理办法》。 其他产品基地的具体职责为： 在《中国电信天翼空间自有业务管理办法》框架内，配合运营中心做好电信自有业务准入、发布等实施工作； 负责本基地在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作，业务准入要求详见附件一； 负责向天翼空间运营中心提供自有业务委托下载声明及承诺书，详见附件三； 按天翼空间上传相关规范，负责本基地在天翼空间相关业务的上传工作； 负责本基地在天翼空间上传相关业务的营销、客户服务、转接处理等相关业务管理工作。 各省分公司的具体职责为： 配合集团公司,负责天翼空间业务在本省的营销推广、业务宣传、品牌推广，负责本省内天翼空间的渠道合作、拓展、管理； 在《中国电信天翼空间自有业务管理办法》框架内，配合运营中心做好电信自有业务的发布、运营和管理等具体实施工作； 负责本省分公司在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作，业务准入标准详见附件一； 负责向天翼空间运营中心提供自有业务委托下载声明及承诺书，详见附件三； 按天翼空间上传相关规范，负责本省公司在天翼空间相关业务的上传工作； 负责本省