VIP维护与管理研讨.pptVIP

SEVEN BRAND 柒牌SEVEN BRAND 柒牌VIP日常维护与管理 2015年05月19日 内容目录 迅速发展VIP VIP维护管理 优秀店铺定律 日常顾客维护法则 积分增值管理 VIP增值服务 VIP系统销售管理 前言 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP? 高品质产品与优质的服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。可见维护VIP 是多么重要！ VIP 调研 一、我们店铺有多少VIP？ 二、三个月能来一次店铺的VIP有多少？ 三、半年以上没有来店铺的会员有多少？ 四、为什么这些会员没有来？ 是VIP放弃了我们？还是我们放弃了VIP? 优秀店铺定律 优秀店铺定律 优秀店铺=具备 65%以上VIP+35%以下散客 年度 VIP销售占比低于35%的店铺销售很难维持盈利。 如何发展VIP 提问： 迅速发展VIP 只有不断的吸引与占有这个区域层次的消费群体，才能让我们不断壮大。迅速增长！ ①扫码送礼集会员---开业模特、火锅店 ②办卡加钱集会员---77元办卡 ③购物送礼集会员---加钱送礼或两件送礼办会员 ④朋友圈转载集会员---店铺活动转载集赞17个送礼物和会员卡