出租汽车运营服务规范——123(范围、规范与基本术语)研讨.ppt

出租车八项规定 * 重庆西南驾培中心 西 培 中 心 * * 出租汽车运营服务规范 1 范围 本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。 本标准适用于出租汽车旅客运输服务。 * * 2 规范性引用文件 ?下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段） JJG 517 出租汽车计价器 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求 * * 3 术语和定义 下列术语和定义适用于文件 * * 3.1 3.1 出租汽车运营服务 taxl service 以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。 【JT/T 325—2010，定义4.2】 《营运客车类型划分及等级评定(JT/T 325-2010)》 * * 3.2 3.2 出租汽车 taxi 用于出租汽车运营服务的运输车辆。 * * 3.3 3.3 无障碍出租汽车 accessible taxi 配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。 * * 3.4 3.4 出租汽车经营者 taxi business entities 经营者 business entities 依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。 * * 3.5 3.5 出租汽车服务人员 taxi service personnel（agent） 服务人员 service personnel（agent） 直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。 * * 3.6 3.6 出租汽车驾驶员 taxi driver 驾驶员 driver * * 3.7 3.7 服务质量 service quality 为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。 * * 3.8 3.8 企业服务质量信誉考核 enterprise service quality and credit assessment 对企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。 * * 3.9 3.9 驾驶员服务质量信誉考核 taxi driver service quality and credit assessment 对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。 * * 3.10 3.10 出租汽车服务站点 taxi service sites 有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所。 * * 3.1 1 3.1 1 待租状态 for hire 出租汽车运营标志显示“空车”字样，可提供载客服务的状态。 * * 3.12 3.12 暂停运营状态 out of service 出租汽车运营标志显示“暂停”字样，不提供载客服务的状态。 * * 3.13 3.13 合理路线 reasonable route 出租汽车驾驶员按合理路线行驶的行为。 * * 3.14 3.14 绕路 detour 出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为。 * * 3.15 3.15 议价 negotiated price 出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为。 * * 3.16 3.16 拒载 refusal to take passenger 在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客动向后，拒绝提供服务的行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。 * * 3.16 注：（5.2）是出租汽车服务方式之一。 * * 3.17 3.17 甩客 stopping service in midway 运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。 * * 重庆西南驾培中心 西 培 中 心 出租车八项规定 *