员工培训研讨.ppt

本章内容 第一节 培训与开发概述 第二节 员工培训的形式、内容与原则 第三节 员工培训的方法和类型 第四节 企业员工培训实施模型 培训案例 第一节 培训与开发概述 一、培训与开发的含义和意义 二、员工培训与开发的特点 三、培训与开发的误区 一、培训与开发的含义和意义 1. 培训与开发的含义 指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的 有计划的、有系统的各种努力（即学习和训练）。 1.员工培训与开发的含义 培训（Training）与开发(Development)有时也被称为训练与培养或训练与发展，包括培训和开发两方面内容。具体地说，对于培训与开发的含义可以掌握以下几点： 1）培训与开发是一种人力资本投资 2）培训与开发是为组织实现目标服务的 3）培训与开发是一种管理手段 4）培训与开发是员工职业发展的助推器 实际上，培训与开发在内涵上略有区别、各有所侧重。 教育（instructor）是指学习一般性的知识。（基础知识） 培训（training）是指：教给被训者与现在的职务有关的，必要的知识、技能；（专业知识） 开发（development）是指为将来发展做打算的，有长期眼光；（背景性的广度知识） 2 培训与开发的意义 对企业而言： ①适应外部环境的变化，增强市场竞争能力 ②提高组织工作质量 ③建立优秀企业文化 对员工而言： ①可增强员工素质和职业能力 ②实现员工个人发展和自身价值 东京迪斯尼引客回头 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 分析 实际工作中，过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了跟顾客直接接触的员工。 很多组织里把一切优惠条件和教育机会让给管理者，他的下属所受到的教育机会却较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。 所以要做一个成功的经理人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养，引客回头，取得了良好的效果。 二、 员工培训与开发的特点 1.培训与开发的广泛性 2.培训内容的层次性、针对性和实用性 3.培训与开发的长期性和速成性 4.培训组织形式和方法的灵活性、多样化 5.培训与开发的协调性 三、培训与开发的误区 1新进员工自然而然会胜任工作 2 流行什么就培训什么 3高层员工不需要培训 4 培训是一项花钱的事 5培训中重知识、轻技能、忽视态度 6培训目的是面向不足还是开发潜力 7 培训是员工的义务还是权利 第二节 员工培训的形式、内容与原则 一、员工培训的形式 1.岗前培训、岗位培训、转岗培训 2.长期培训、短期培训 3.全脱产培训、半脱产培训、业余培训 4.初级培训、中级培训、高级培训 二、员工培训的内容 如图6-1所示。 二、员工培训的内容 1.知识培训 2.技能培训 3.态度培训 美国企业在20世纪80-90年代培训的内容着重在基本的计算机技能、沟通技巧、行政能力、个人成长等15个方面，参见表 6-1 表6-1 美国企业员工培训内容 三、员工培训的原则 1）理论联系实际、学用一致原则 2）讲求实效原则 3）因材施教原则 4）全员培训与重点提高原则 5）激励原则 1新员工岗前教育 什么是岗前教育？ 使新员工熟悉组织、适应工作环境的过程 岗前教育的作用 消除新员工对新环境的不确定感 调整对新环境可能存有的不切实际的期望 迅速地使企业文化内化于新员工 缩短新员工胜任工作的时间 新员工需要的信息 公司的基本背景情况，包括公司的历史与发展趋势、政策与规定、薪酬制度、工作时数、员工福利等 公司及其部门所期望的主要态度、规范、价值观和行为模式 工作职责和技术方面的问题 新员工培训优点： 1）有“文化冲击”，社会化 2）比较敏感，容易接受来自组织环境的各种暗示 问题： 1）浮光掠影式 2