商务礼仪.研讨.ppt

GEC Program 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边晃动双腿 你是不是坐着坐着就把鞋脱了 背手 抱臂 叉腰 插兜 玩弄笔或饰物 摸弄头发或眼镜 食指直伸 手势幅度过大 用手指对客户指指戳戳 双手在与人交谈时左右晃动 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 感谢客户的等候： “很抱歉让你久等”----“非常感谢您的耐心等待 想给客户以信心： “这并不比上次那个问题差”---“这次比上次的情况好” “你的问题确实严重”---“这种情况有点不同往常” 我觉得你已经很不错了，与此同时，可以做的更好的是。。。。 “我”---“你” 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 商务交际礼仪 *座次礼仪 商务交际礼仪 *座次顺序 电梯内没人时 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 商务交际礼仪 *电梯礼仪 引领时，接待人员走在前面，保持匀速，适时回头观察客户是否跟上步划； 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。 商务交际礼仪 *行进中礼仪 电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。 商务交际礼仪 *电话礼仪四原则 速度 音调 音量 笑容 商务交际礼仪 保持最优美的声音 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌的结束电话 挂电话 商务交际礼仪 接电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌的结束谈话 挂断电话 商务交际礼仪 打电话的技巧 商务交际礼仪 选择积极的用语和方式 特别提醒： 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。 注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。 男士商务着装鞋袜要求 （4）男士在携带必需物品的仪容仪表标准 公司的徽标 公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。 　　 钢笔