客户关系管理第15章国内外CRM产品及其典型案例研讨.pptVIP

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM 的 机 遇 CRM产品的角度 CRM市场应用的角度 随着经济全球化进程的加快，企业之间从竞争中谋求 合作的同时，技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之 中被迅速的打破，产品“同质化”趋势越来越明显，少 数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进并复 制，因此技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企 业的核心竞争优势。这一系列的变化为CRM产业在中 国的发展提供了机遇，并在中国加入WTO之后的日益 国际化的市场竞争环境中显得尤为强烈。 CRM厂商的角度 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM 的 问 题 系统复杂，应用不明确 所需费用较高 目前在中国大型企业中，CRM系统的应用已经有了一 段时间的应用，并有了大量成功的案例，也总结的相 当多的经验和教训。而中小型企业CRM系统才是CRM 产品在中国市场的主流，现在越来越多的厂商注意到 了这一点，并且有一些企业已经着手在进行这方面的 尝试和改进。 所需时间过长 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 C R M 的 未 来 技术层面 应用形式层面 渠道层面 行业发展层面 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 组织变革 观念革新 平台搭建 软、硬件 要真正实施 CRM系统，我们必须去面对和解决很多问题。 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 1.掌握CRM选择的一般方法及注意事项。 2.了解典型的CRM产品及其特点。 3.能够对CRM的应用案例就行分析并给出合理建议 4.对CRM的发展有一定的认识 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 不同行业中的不同企业，不论规模大小， 都越来越重视CRM的应用。而正确选择 CRM系统是企业实施CRM的基础和关键 明确 企业 实施 CRM 的目 标 多渠 道了 解各 CRM 厂商 的解 决方 案 全面 了解 备选 的软 件厂 商 分析 实现 企业 目标 的方 法途 径 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 选择时应注意考虑的问题 选 择 CRM 产 品 须 考 虑 的 问 题 选 择 CRM 厂 商 须 考 虑 的 问 题 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 国外CRM产品 1）Oracle Siebel托管型CRM 2006年1月，Oracle 与Siebel整合之后，正式退出 其Siebel CRM系列产品，并不断拓展按需服务市场， Oracle Siebel托管型CRM软件已经陆续推出14个版本。 最新的Oracle Siebel托管型CRM版本14可以简化用户 任务、减少点击和页面刷新次数并具有强大的页面定 制功能，有助于建立个性化的工作环境，为提高生产 率和提升用户体验建立了新标准，并实现全面的集成 性，使得客户和合作伙伴可以轻松快速地在该软件和 其他应用软件之间实现深度集成，还对销售、市场、 服务、分析、内置客