6.12唐山市网建工作汇报草稿.docVIP

唐山烟草网建工作汇报 各位领导、各位朋友、同志们： XXXX 2010年上半年，我市网建工作严格按照国家局“卷烟上水平”的总体思路，全面落实“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建要求从入手，切实提高，—建立客户服务管理体系 将以客户为导向作为指导思路，对零售客户基础信息进行管理，规范客户经理服务流程，建立经理服务标准将客户经理工作重点调整到服务客户，了解市场，培育品牌上。在为客户经理减负的同时提高客户经理工作质量，进而为零售客户提供标准化、规范化、流程化的服务内容、服务模式、服务技能、服务承诺和服务质量。 深入探索市场信息，完善工作制度流程，提高需求预测质量—卷烟市场管理体系 通过建立健全“卷烟市场管理体系”，深化信息采集过程与结果控制、加强对终端信息采集结果的分析和利用，专卖与销售的有效结合实现真实把握市场、有效满足市场。 创新营销人员管理、服务模式，突破常规整合管理流程—营销人员管理体系 通过对客户经理进行星级管理，制定“营销人员管理办法”的方式，促使客户服务标准深入人心，客户服务工作落实到位，充分调动全体客户经理的工作积极性，全面增强客户服务技能、促进客户经理更加有效有序开展客户服务工作，提升客户服务质量。 细化措施流程，科学设定标准，实现数字营销—卷烟货源供应体系 通过区别市场层次，并对客户进行星级化的细分，使卷烟营销工作KgL}=S走向精细化、专业化，在