400电话基础问题问答-client总结.doc

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2017-05-07 发布于湖北
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400电话基础问题问答-client总结.doc

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400日常受理问答一、400电话基本概念问题 1、什么是400电话？答：400是一个全国范围内的唯一的虚拟电话号码，总共10位数，是企业用户为提升自身形像及方便客户拨打而申办的一个客服热线电话。开通后与多门实体电话绑定，借用原电话接听，办理不需要安装任何设备。拨打方只需付市话费，免收长途话费，接听方按统一资费标准付费。目前400已广泛用于多行业的售前售后服务咨询等方面。 2、400电话与普通的电话相比有什么不同？答：普通电话同一时间只能接听一个来电，并且若在外地拨打还需支付长话费。而400相当于呼叫中心，即：一号多机，接听来电不容易占线且有非常丰富强大的交互式语音及自动呼叫分配甲方开通的400业务号码只能作为旅游行业使用，若用于开展机票相关业务甲方需提前告知乙方，并提供相关的资质证明。在上级审核允许的前提下方可开展。如未经任何说明私自开展机票相关业务，一经查实，乙方有权暂停甲方号码的使用权并不返回预存余额。第 7 页