商务礼仪-新人培训汇总.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 领带： 1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 　　适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会　　谈的场合 2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合. * * * * * * * * * * * * * * * * 三、个人仪容仪态礼仪 员工仪容要求 男士着装要领 女士着装要领 个人仪态礼仪 * １、员工仪容要求 男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 * ２、男士着装要领 1）、西装合身（双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；单排扣：最下面的扣子永远不扣。） 2）、选择合适的领带； 3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。 * 3、男士西装着装禁忌 1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。 * 4、女性着装要领 1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件 7）、不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正 装凉鞋 * 微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 个人仪态礼仪 亲切的微笑是最美丽的语言 * 目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛； 忌上下打量。 * 手势语 有声语言是用来传递 信息的，肢体语言是用 来表达人与人之间的情 感、态度和性格的。形 象手势，可以为一个人 的形象增辉，如指引方 向、请、挥手道别、握 手等。 * 站 姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 * 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 * * 行 姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 * 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 * 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 * 行为有节度 1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 * 学习带来不断的成长和提升 世界上最顶尖的组织，是那些以知识为核心的组织； 最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。 希望我们都能成为魅力四射的人！ 卓越，体现客户价值！ 伙伴，携手共创未来！ * * * * 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，