烟草投诉服务管控一体化信息平台方案研讨.pptx

烟草一站式服务平台解决方案;;行业背景;信息系统建设的必要性;建设全省服务中心系统的可行性;项目需求要点;项目需求—业务监管;项目需求—客户服务;平台建设指导原则;项目关键点及难点分析—技术架构;项目关键点及难点分析—呼叫中心系统;;;客户服务;服务监管一体化信息平台业务模型;;MCSP多媒体接入平台系统功能;;客户服务子系统---一;客户服务子系统---二;客户服务工作流程形成闭环;投诉业务处理流程;;客户服务---处理流程人性化;报表子系统;业务监控监管子系统;对物流、车辆GPS、绩效、视频等系统的监管;督查督办子系统;业务绩效考核子系统;