01店长现场工作手册解答.doc

目 录 组织机构图 2 店长岗位职责 3 店长工作内容 19 店长实用表格 72 组织机构图 店长岗位职责 岗位名称：店长 直接上级：总经理 直接下级：服务主管、生产主管、配件主管 本职工作：全面负责维修部日常业务工作和市场开发工作 工作职责： 1. 组织、监督公司汽车维修日常业务及其相关业务，对维修部规范服务负直接领导责任。 2. 负责指导维修部管理工作，对本部经营过程中出现的疑难或重大问题，及时予以处理。 3. 负责指导本部人员收集、整理业务信息，并向上级汇报。 4. 组织、监督本部基础工作管理。 4.1 负责本部门员工的招聘、调动、辞退工作，对员工的晋升、惩处奖罚的申报审查工作。.2 负责组织本部业务、生产工作会议：总结工作、教育下属，向上级汇报会议情况。 4.3 严格管理业务区的现场卫生和员工仪表行为规范。 4.4 负责本部人员的思想沟通、帮助解决他们的困难。 4.5 负责组织市场开发：市场顾客访问、发展顾客；撰写市场研究报告，汇报市场情况。 4.6 按公司规定奖罚本部工作人员。 4.7 完成总经理交给的各项任务。 4.8 负责制定并落实完成本部门的年度、月度的经营计划及费用预算、费用支出的审核工作。 4.9 做好本部门员工的绩效考核工作。 1. 基本责任 在现今竞争激烈的汽车行业中，每一个汽车维修服务公司或4S店的客服人员都在两方面起着重要作用