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如何取信于客户 目前存在问题 语言基本技巧 做客户的贴心人 与客户沟通存在的难题及解决方法 小结 客户对我们提出的建议不采纳 客户对我们存在误解 客户对我们的工作不理解 客户对竞价排名不了解不愿接受我们的培训 ——客户对我们不信任！ 语言技巧 声音清脆、悦耳，给客户留下好印象 保持良好的心情，端正姿态 在听的过程中适时地插问 解释要简明，逻辑性强 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌 沟通要素 一、自信 对竞价排名的了解，客户产品及行业的了解 对自己工作能力，可提供的优质服务及优化方案 对自己控制局面的能力 二、专业 陈力就列 不能者止 充分掌握百度竞价排名的使用技巧，做互联网专家！ 三、发自内心的服务 对对方尊重，能够站在客户的角度上想，做到真正为客户推广效果考虑！增加客户展现量，为客户找到更多的客户！ 四、看人说话，看人做事 顺应客户的思维方式及语言习惯，重要的是学会倾听！ 沟通要素 做客户的贴心人 一、 尊重客户??? 在日常为客户提供服务的过程中，对待客户要一视同仁，尊重客户，不要因为某些客户消费太小而小视他们，更不能因为有的客户对我们的工作或服务提出一些不足而戴着有色眼镜看他们。在和客户相处时，多一分宽容，多一分尊重，少一分冷漠与距离，