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案例 接力双11 双12二次营销 三、二次营销 3.1 关于CRM 传统CRM 客户关系管理 侧重维护促销 单次批量执行 电商CRM 客户关系营销 数据挖掘分析 侧重精准营销 多波自动执行 3.2 新客数据挖掘和数据分析 新客分析 商品偏好 促销偏好 消费习惯 信用级别 职业特征 地域城乡 。。。 3.3 二次营销三部曲 二次营销 节点把控 周期 节日 30天 双蛋 60天 春节前 90天 情人节 120天 妇女节 。。。 。。。 二次营销 活动匹配 促销偏好维度 特价敏感型 折扣敏感型 赠送敏感型 价值敏感型 包邮敏感型 二次营销 活动分析 打开率 点击率 转化率 响应率 回头率 客单价 销售额 3.4 二次营销案例：多波段自动执行 发货关怀 11.11~11.12 评价有礼 11.19~11.21 5～7天 使用后关怀 11.26～11.27 15天 双12折扣 12.01～12.12 20天 优惠券刺激 12.26～12.27 45天 节前特价刺激 1.26～1.27 75天 圣诞主题促销 12.17～12.18 元旦主题促销 12.24～12.25 自用客户 送礼客户 春节主题促销 1.17～1.18 自用回购刺激失败 转送礼客户刺激 3.4