软件项目质量管理ch07.ppt

第 7 章 IT软件项目质量管理 （2.5次、5课时） 第7章 IT软件项目质量管理 7.1 质量管理基本概念 7.2 IT软件质量管理基本知识 7.3 软件项目质量计划 7.4 软件项目评审 7.5 软件质量体系 7.6 软件过程能力成熟度模型(CMM) 7.7 思考题 7.1 质量管理基本概念 7.1.1 质量、质量特性、质量管理的定义 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.3 全面质量管理 7.1.1 质量的定义 实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。 隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。 7.1.1 质量特性的定义 质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。 质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。 7.1.1 质量管理的定义 质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。 质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。 以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.3 全面质量管理 1. 系统的观点 产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题，都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则 要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的使用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理 这个观点要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。 7.1.3 全面质量管理 7.2 IT软件质量管理基本知识 7.2.1 软件质量概念 7.2.2 软件质量影响因素 7.2.3 软件度量标准 7.2.4 软件项目质量保证 7.2.5 软件质量管理 7.2.1 软件质量概念 ISO8402定义：“对用户在功能和性能方面需求的满足、对规定的标准和规范的遵循以及正规软件某些公认的应该具有的本质 ” ANSI/IEEE定义：“与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体” 软件质量不是绝对的，而是相对的概念，讨论软件的质量，最终将归结为定义软件的质量特性，而定义一个软件的质量，就等价于为该软件定义一系列质量特性 7.2.1 软件质量概念 B.W.Boehm、T.R.Brown和M.Lipow 于1976年首次提出软件质量模型 1977年Walters和McCall提出了新的软件质量层次模型与度量 1994年ISO9000-3软件质量国际标准(ISO的软件质量评价模型)给出了 6个软件质量特性和与其相关的21个质量子特性的明确定义 7.2.1 软件质量概念 7.2.1 软件质量概念 7.2.2 软件质量影响因素 正确性 健壮性 效率 完整性(安全性) 可用性 风险 可理解性 7.2.3 软件度量标准 7.2.3 软件度量标准 7.2.3 软件度量标准 7.2.4 软件项目质量保证 质量管理方法。 有效的工程技术。 整个过程采用的正式复审技术。 多层次的测试技术。 对文档及其修改的控制。 项目的标准及规格等。 7.2.4 软件项目质量保证 质量方针的制定和贯彻。 质量保证方针和质量保证标准的制定。 质量保证体系的质量保证工作。 明确各阶段的质量保证工作。 各阶段的质量评审。 确保设计质量。 重要质量问题的提出与分析。 总结实现阶段的质量保证活动。 整理面向用户的文档、说明书等。 产品质量鉴定、质量保证系统鉴定。 质量信息的搜集、分析和使