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P12 二. 心態總結： 什麼是80/20法則 大部份的產出、結果、或酬勞，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。 你所完成的工作裡80%的成果，來自於你所花的20%時間。換句話說我們五分之四的努力，也就是大部份的努力，是與成果無關！ 所以在原因與結果、投入與產出、以及努力與報酬之間，本來就是不平衡。 事實勝於雄辯 20%的產品或客戶，涵蓋了約80%的營業額。 20%的罪犯，佔了所有罪行的80%。 20%的駕駛人，引起80%的交通事故。 20%的孩子，達到80%的教育水準。 20%的地毯面積，有著80%的磨損。 80%的時間裡，你穿的是你所有衣服的20% 。 A： 分析型員工特質 善於分析 愛作量化 邏輯思考 批判力 實事求是 喜歡數字 有金錢觀念 能洞察世事人情 B：細節型員工特質 能防微杜漸 能建立程序 能完成工作 可靠 組織能力佳 整齊俐落 適時適所 擅於計劃 C：人際型員工特質 喜歡教導別人 愛作觸摸 善於支持 對別人的舉動很敏感 善於表達 感情豐富 愛講話 感覺敏銳 D： 創意型員工特質 善於推理 愛作想像 喜歡臆測 樂於冒險 莽撞急躁 愛打破成規 喜歡驚奇 好奇心重/愛玩樂 正確的不一定知道，知道了不一定理解；理解了不一定做；做了不一定對 Q-Jump活動圈長教育 黑箱原理跟“可變”及“不可變”原則 大禹治水的經典故事 常見： 線　　材 Bobbin → TAPE → 銅　　板 → 管理方法 黑　　箱 (加工過程) 變壓器 ( 良品＋不良品 ) Q-Jump: 圈　　員 主　　管 → 題　　目 → 心　　態 → 做　　法 黑　　箱 (活動過程) 做圈長的經歷 (有收獲的、沒收獲的) 1. 學習目標 1.1 平等地看待Q-Jump，輕松地參與Q-Jump。 1.2 學會激發團隊力量的三條黃金原則：開會、 　 分工、追蹤。 1.3 掌握解決問題的基本方法 2. 出勤要求及考核方法 2.1 出勤要求 2.1.1 不可遲到──遲到5分鐘以上，將列入海報 　　 通告，張貼于食堂，同時知會部門長。 2.1.2 不可曠課──無故曠課者同樣列入海報通 　　 告，予以公布。特殊原因無法上課時須寫 　　請假單且經課長級(含)以上主管簽核后， 　　 于上課前提交至人事教育課或QCC事務局。 　　口頭或電話知會不算，上課之后所提交的 　　 請假單也不算。 2.2 考核辦法 成績＝每日習練習20%＋團隊練習20%＋筆試60% 每日練習 ── 依每日練習記錄表及果后布置的作業 團隊練習 ── 筆試──以應用題材，為主考試方式暫保密 隨機抽＋講師安排 講師定最優秀基準，學員定優秀級別 得分對應 3. 活動理念 3.1 象看待工作一樣看待Q-Jump. 3.1.1 你怎樣看待Q-Jump活動？ ?沒有意義？、形式主義？ 、浪費時間？、一人圈？ 　 做資料？、主管不重視？、沒有時間做Q-Jump ？… 3.1.2 你知道怎樣開展Q-Jump活動嗎？ ?怎樣選題？、如何現狀把握？、如何要因分析？ 　如何真因驗證？ 怎樣開會?有分擔工作嗎?....... 奇怪的現象： 在還沒知道Q-Jump該怎么做的情況下，就做出“不好”的結論。 3.1.3 請舉一個工作方面的問題，并說明你打算怎樣 　　 解決？ 3.1.4 更加好用的活動表單？ 圈會記錄 現狀把握 真因驗證 1. 一般來講，參與Q-Jump活動，不含有看電影、 　吃美食、聽音樂、與情幽會的那種及時、強烈 　的愉悅感。因為解決問題的過程，需要經歷疑 　惑、困擾、苦惱、流汗及花一部分業余的時間 　等困難，困難讓人的感覺是不愉悅的。 2. 愉悅的感覺是建立在困難的基礎上。 3. 反正都要當圈長，何不做的有意義一點。 4. Q-Jump活動提供一套完整的解決問題的方法 5. Q-Jump是改善本職工作的工具 7. Q-Jump活動有多種形式的表揚和資金激勵， 　這是額外收獲。 8. Q-Jump活動要體現分工合作的原則，圈長及 　圈員的價值分為如下幾類：a. 提供信息、b. 深 　入研究、策劃、c. 執行任務，任何一個人只要 　能夠體現其中一方面的價值就可以了，絕不可 　強求每個人都可以同時體現三種價值。(合理期 　望，消除煩惱) 6. 如果題目與自己沒有什么關系，請說服你的主 　管換個題目；如果題目是自己工作方面的主要 　或重要問題，請把Q-Jump看成是工作的一部 　分。 二. 激發團隊力量的三條黃金原則：開會.分工.追蹤(1) 1. 開會的要點： a. 明確會議類型：溝通型和決策型 b. 精通開會的步驟： 確定主題 → (要檢討什麽？) 會議規劃→ (會議類型？提示全員的要點（即引子）？會議時