如何让生手变熟手？.pptVIP

如何讓生手變熟手？ 1.讓新進同仁適應新環境，是主管的重責大任。 ? 　◎人力資源經理的工作　人力資源經理應對新進員工做初步介紹，包括提供公司制度、工资福利待遇等，也有責任提供組織與工作程序的資訊。 ◎直屬主管的工作直屬主管是告知訊息的最有力人士，他有責任確保員工在工作、個人與團隊之間得到平衡。告知過程能讓直屬主管與部屬彼此了解並開始發展工作關係。 ◎資深經理的工作與資深經理做短暫面談，有助新進員工對部門角色有更寬廣的認識。也給經理人有機會見到每位新員工，並追蹤員工就任計劃的有效性。 ◎一般同事的工作與新進員工一同工作的夥伴，可以幫助新進員工，了解並習慣工作團隊發展出來的獨特習慣，彼此成為朋友。 新進人員不是機器的新零件，他是個獨特個體，他的存在可改變全體的重心。 崔西（Diane Tracy）　崔西顧問公司總裁 2.新人報到，第一天的印象是永遠的印象。 ?◎報到第一天需完成的書面資料 ●履歷表 ●自傳 ●保證書／合約 ●扶養親屬表 ●繳驗畢業證書／身分證 仔細核對所有書面資料的正確性，以避免新進員工自我膨脹。 　給新進員工一張地圖，包括辦公室、洗手間、餐廳、茶水間、圖書室、停車場等的位置，好讓他們了解如何再新辦公環境中很快地適應，並融入新的辦公工作圈。　　第一天是人生中記憶最深刻的事，如第一天上幼稚園、第一天上大學……，第一天上班當然也是人生的一大轉折點。新人是企業的新血，企業未來的發展仰賴這些新人的全神投入，將來成為公司的中流砥柱。像迎接未來的企業經理一樣，第一天是關鍵所在。 造就人才先於製造產品；所謂事業，人是最重要的。 松下幸之助　松下電器創辦人 3.了解公司的遠景及價值觀，才能成為志同道合的夥伴。 新進同仁的個人抱負與遠景，倘若能夠與企業的目的與遠景相呼應，才能融合成為一個命運共同體，才能引爆出工作的熱忱，激發智慧的火花，為個人與企業締造輝煌前景。 為新進同仁詳細解說企業的遠景是什麼、企業的歷史沿革、文化背景，以及為人處事的價值觀。　　工作同仁是一群志同道合的夥伴，從融入新同仁的那一刻開始，才會凝聚士氣，發揮團隊精神。 完善而且持續的教育員工，員工會對你湧泉以報。 懷特利（Richard C. Whiteley）　論壇公司副總裁 4.企業家庭新成員的角色與地位。 　企業不分新舊，規模不論大小，新進同仁該扮演什麼角色、擔任什麼工作，都要詳細說明。　　某速食店招募新員工時，每人發給一百五十元，請他們到櫃台去點餐，用餐完畢面談之前，每人發給一張調查表，詢問從外觀、門廳、人員接待、服務動作、找錢、送餐點、餐桌及環境等的個人觀感，寫下評語及改進意見。 凡是寫得具體、觀察入微的人，優先錄取，他的工作重點就是去做具體的改善。　　看到問題，又曉得答案的人，實行力最強。 訓練的代價，並不是指訓練員工時要花費多少，而是指不訓練員工時要虧多少。 維爾伯（Philip Wilber）　Drug Emporium, Inc.總裁 5.職務職責詳述任務及責任。 工作說明書　　利用工作說明書做為基本教材，當做新進員工的第一個訓練。工作說明書內容包括主要工作項目、績效評估方式、授權範圍等，可以看出該工作需要具備的知識和技能是什麼。 關鍵性工作績效範圍　　關鍵性工作績效範圍（Key Results Area，KRA）是指該職位最關鍵、非做到不可的績效成果，這些項目做到與否和該職位的成功失敗息息相關。考慮該職位的重點何在？必須著重在何處以確保成功？ 如果你將訓練視為一種過程，而非一種事件，則你可以改變整個組織的行為。 瓊斯（Edward W. Jones）　General Cinema Beverages, Inc.訓練負責人 6.新生訓練周詳完整，快速融入工作團隊。 新進員工訓練內容範例◎歷史沿革　◎遠景　◎企業文化與價值觀　◎公司政策　◎產品或服務　◎組織結構　◎各個部門功能　◎薪資　◎員工福利　◎工作時數　◎工作內容及流程　◎績效評估方法及標準　◎懲戒標準　◎申訴管道　◎電腦等設備使用方式　◎公司內外部地圖　◎交通　◎時間管理　◎溝通技巧　◎衝突管理　◎激勵與自我發展　◎電話禮儀 新進員工應該知道的五大類資訊◎組織上的資訊，例如組織大小、歷史、母公司與子公司的狀況。◎程序上的資訊，例如雇用狀況、懲戒與申訴程序、解雇程序、穿著標準或慣例。◎工作上的資訊，例如工作內容及責任、訓練細節、獲得設備、文具或工具的程序、重要的組織圖表。◎個人資訊，例如薪資、吃飯的地方、廁所位置。◎團隊資訊，例如團隊特殊習慣、團隊活動的時間。 傳統的訓練已日漸消逝，訓練必須是組織發展策略的一部份。 凱萊（Trevor Keighley）　澳洲PTD管理顧問公司總經理