应急应变1.pptx

2013年面试课程 ;什么是应急应变;突发事件会让人手足无措;不正确的回应往往会带来无法挽回的损失;从新闻报道中看应急应变;从新闻报道中看应急应变;1、真题回顾 2、题型特征 3、题型分类;你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，投资团的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理？;（一）情境特点：“急”或“变” “急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决； “变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 （二）给定身份 情境中往往为考生设定了身份。 （三）设问方式：“怎么办”、“怎么做” 寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。;应急应变;;应变与自我控制能力 1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷； 2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题； 3、迅速的反应和应变能力，沉着、冷静的自我控制能力。 ;答题原则 答题思路 答题技巧;1、答题原则;1、答题原则;1、答题原则;1、答题原则;2、答题思路;假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时出现了故障，请问你该如何处理？ 分析情况 明确任务 解决问题 总结提升;对题目中设定的困境提出各种合理假设，根据每种假设给出相应的处理办法。 三个应用要点： 1、由易到难 2、环环相扣 3、有限假设 ;假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时出现了故障，请问你该如何处理？ 分析情况 明确任务 解决问题 总结提升;会议结束后， 一要主动向领导承认错误并作深刻检讨； 二要反思出现这种状况的原因，及时总结经验教训。出现这种状况的原因若是粗心大意，没有提前进行几次操作，则要……，确保能够播放；若是事发突然，其实也是自己没有准备充分，没有想到准备备用设备。 在今后的工作中，不管从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周到，避免这种状况的再次发生。 ;;会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理？ 假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时出现了故障，请问你该如何处理？;要素缺失类答题技巧;换时间 换地点 换活动 换人员 换物品;明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？;;如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，作为会议的组织者，此时我会迅速稳定情绪，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。;第一，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时： 1、我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见； 2、保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其所在单位； 3、之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食宿、交通等相关事宜作出相应调整。 ;第二，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将会议效果产生重大影响。 此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地。;1、如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意； 2、如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会询问一下专家能否在会议结束前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶回会场； ;3、如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读； ;4、如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的合适时间。 之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后尽快通知所有与会人员。 ;;群众问题类; 你在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大趋势，你怎么办？;发生了什么情况，会产生什么后果？ 我觉得这是在我们日常工作当中很容易/确实会遇到的一个场面。 作为……，我首先会稳定自己的情绪，告诉自己不能乱了阵脚，在……的协助下稳定/安抚……的情绪，稳定现场的秩序。 ;第一，我会尽量安抚群众的情绪，请大家不必着急，有话慢慢说。 第二，我会请群众派出几个代表，详细的了解情况。（意见领袖） 一方面，我会耐心认真地倾听群众反映的问题，分析群众情绪激动的原因，并适时加以安慰。 另一方面，我会在他们说明情况的时候提出一些问题，引导他们把问题的实质说出来，以便更全面更准确的掌握相关信息。 ;第三，根据群众诉求的不同性质进行相应处理： 如果群众情绪激动是因为我的工作方式欠妥，或者