质量体系背景知识.pptVIP

质量管理体系 内审员培训 教师介绍 课程目标 了解组织运作的基本要求 掌握先进的质量管理方法 质量管理体系标准产生的有关背景 理解质量管理体系核心理念 理解ISO9001:2008标准 掌握内部审核实施要求 课程日程安排(一) 第一天 上午 第二天 上午 课程日程安排(二) 第三天 上午 第四天 上午 质量管理体系标准产生的有关背景 什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义 ISO9000族标准产生背景(一) 1979年英国标准化协会颁布了BS5750-1.2.3三个通用标准 美国、法国、加拿大等世界各经济发达国家发布质量管理和保证标准 国际贸易发展需求 --产品质量安全 --产品成本构成 --各国实施标准不一致，给国家贸易带来障碍。 （技术/绿色/蓝色贸易壁垒） WTO、北美和欧洲自由贸易区协议规定 1980年国际标准化组织成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176） ISO9000族标准产生背景(二) 1987年颁布了第一版的ISO9000标准。 1994年ISO组织对ISO9000系列标准进行了局部修订 2000年ISO组织对标准进行了全新修订 2008年ISO组织对标准再次进行了全新修订 ISO9000族标准构成 基本术语 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期（顾客满意度变化模型） 在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程，对人们施加影响是领导活动实质所在。 领导特征之一：影响力 领导与管理是有区别的 案例借鉴——使命 索尼对愿景的描述 “我们所生产的产品将分布于世界各地……..我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品……美国产品失败的技术创新项目------如半导体收音机，我们将会取得成功……50年后，我们的品牌在全世界都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司媲美……’日本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥造。” 企业核心价值观 Merck公司（制药公司） 诚实与正直 共同的社会责任 基于科学的创新，而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作 Walt Disney公司（迪斯尼公司） 不许悲观失望 弘扬和宣传健康向上的美国文化 创新，梦想，想象 对工作充满热情，细致入微，持之以恒 永远保持迪斯尼公司的神奇形象 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 满意度价值链 质量管理体系的过程方法 “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” “备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量特性 充分 不充分 不满足 一元的 质量 当然的质量 有魅力的质量 满足 把您想到的告诉我们， 让我们给您想不到的… … 不满 充 足 状 态 满足感 不充足 充足 满足 魅力的 一元的 当然的质量 无关心 质量创新 质量控制 质量改进 原则2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导 愿景 过程 结果 我要做什么? 我要到哪里去？ 我如何做人处世？ 使命 价值观 我们存在的目的就是解除病痛 Johnson 制药业 我们要给千百万人带来快乐，坚持不懈弘扬和宣传正确的美国价值观 Disney 娱乐业 强乳兴农，愿每一个中国人身心健康。 蒙牛乳业 让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件 。 微软 当处于电场之中时：强大的磁力！ N S 领导就是要在组织中营造这样一种 “场” “上下同欲”的法宝之一！ * 原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才