QCC品管圈讲义R0901研讨.ppt

QCC品管圈 讲义 顾问师：李国防 Tel 课程目录： 什么是QCC QC基本知识 QCC的发展与历程 QCC小组活动流程 QCC推动成、败的要点 QCC的发展 QCC成果报告 QCC活动成果的评审与激励 案例 QCC英文全称Quality Control Cycle，中文译作“品管圈”。QCC就是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一圈的小团体（又称QC小组），然后全体合作，活用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。 品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心,把工作性质类似或在一起工作的作业员(通常3至15人为一组)组织起来,施以简易品管方法、工厂改善原理、价值分析、人际关系、问题点分析、重点管理与异常管理之培训; 训练第一线的主管人员的领导、管理能力; 发掘现场人员的潜在能力, 培养全体员工自动自发地发掘问题目、解决问题的能力, 进而达到自我启发,交换工作技能与知识的目的,以达成全员经营的目标. 品管圈可说是日本推动质量管制的独特方法,谈起质量管制,几乎无人不知品管圈. 品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由于在工厂推动品管圈,可把科学管理和人性管理结合在一起,促使经营目标达成;另外,实施品管圈可使质量管制的成果具体地表现出来. 因而品管圈计划性引起基层管理人员的广大兴趣,决策当局莫不重视此种有效的品管方法. 品质管理圈 概念： 问题定义 当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期的期限内不能呈现的效果，或绩效与“应该”或“预期”的水平有差异时，定义为︰“问题” (Problem) 何谓特性要因图： 一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理成为有相互关系而且有条理的图形。这个图形称为特性要因图。 将这些要因分群成为大、中、小要因，可绘制成特性要因图，因其像鱼骨故又称鱼骨图。 因果图 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦会失灵? 问5: 为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了 何谓柏拉图： 所谓柏拉图是根据所搜集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。以作为改善的优先级。 目视化显示与目视化管制实例 第二部分：QCC的活动程序 第五节： QCC的活动程序和方法(15个步骤) 步骤1、组织品管圈： 形成外部环境 领导-----重视、支持、参与、对QCC之认识 培训-----统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 种子圈-----遍地开花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-----报名-----选择 步骤2.命名、选圈长 通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。 现场型：与现场职工日常工作结合紧密。 (班组、工序、现场员工) 攻关型：解决有一定难度的质量(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位 圈长： 产生-------圈内选举 圈员同意，领导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性， 带头学习，运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-------具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力 1 圈长的目标计划 推行品管圈的活动,最重要的是各圈的圈长,他除了要了解质量管制方法及简单的统计方法外,亦需要了解其他的管理技术.对圈员则教导一些一般管理方法、特性要因图、柏拉图不良解析图、次数分配及管制图等. 品管圈的主要工作目标,是质量保证及降低成本. 质量保证 工程不良的减少 疏忽错误的减少 初期不良的减少 拒收品的减少 客户投诉的减少 质量的提高 变异的减少 制程的安定异常值的除去 降低成本 人员的削减 工时的削减 材料有效使用率的提高 操作率的提高 经费的节约 步骤3：掌握工作岗位问题点 可以从下列方面寻找： 质量(产品、工作、服务) 3N 效率(失败或反工) 4M 辅料消耗 其它改善活动如 5S 步骤4：