人际沟通30522319研讨.pptVIP

人际沟通;理论概述含义、特点、功能、必要条件和影响因素; 图11—1是一个最简单的人际沟通示意图。图中甲和乙是进行人际沟通的双方。当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体，乙收到甲发来的信息后，也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙成了沟通的主体，甲则成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。人们习惯把有反馈信息的人际沟通称为双向沟通，如两个人进行对话；而把只有一方发出信息而另一方只是接收信息的人际沟通称为单向沟通，如电视台播音员和观众之间的沟通。 沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。 ;二、人际沟通的特点 ;三、人际沟通的功能 ;四、人际沟通的必要条件;从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为： ;五、影响人际沟通的因素;上篇;人际关系—无形的财富;人际关系是个人生存与发展的前提;人际关系是家庭幸福,企业兴旺和社会稳定的基础;期盼与成熟是人际交往的起点;人际魅力与人际交往的基本原则 ;真诚与善良 ;豁达与自信 ;个性与谦逊 ;知识与能力 ;人际交往的基本原则;人际关系的建立、发展与改善;2