17-員工服務守則個案一.ppt.pptVIP

× ×銀行服務守則與行為規範;第一章 品德與操守 一、應以最高標準要求自我之品德與操守，不得利用職務之關係要求或接受顧客招待、饋贈、佣金、酬金、合夥、認股及其它足以滿足有形或無形之慾望或需要之不當利益；亦不得向顧客推介人事或與本公司業務無關之產品。 二、除中長期投資外，不得從事股票等有價證券、期貨、外匯 ...等短期投機交易、或利用職務之便從事上述之交易。中長期投資，係指持有三個月以上之投資理財規劃。;三、不得利用職務上之便向本公司或顧客挪借款項及不當募捐，亦不得利用他人名義向本公司交易、套利或借款。 四、同仁間不得有不正常借貸或借用戶頭存款、借款之情事，亦不得推銷與本公司業務無關之產品。 五、不得參與或經營投機事業，亦不得在公司內發起或參加標會或類似性質之財務借貸。 六、應妥善處理感情問題，男女交往不可影響同仁工作士氣及組織氣候，並不得有婚外情、性騷擾等之行為。;第二章 個人行為與紀律 七、應永遠保持敬業與服務他人之精神以及樂觀、進取、主動、熱誠之態度，不得有消極、被動之情形。 八、應本誠信原則，遵行本公司之政策與規章，服從各級主管之指揮監督，並虛心接受主管及同仁指正與教導。;九、對所擔任之職務應各負其責，並本彼此充分協調，和衷共濟之精神，相互合作；與同仁應融洽相處，彼此包容尊重、團結和諧，不得有肆意批評或本位主義之情形。 十、應注意身心健康、優雅的體態以及隨時保持服裝儀容之整齊與潔淨；對待顧客、同仁與家人應謙和有禮，永保高品質之服務態度。 十一、除經本公司核准外，不得以個人名義擔任公司外人士或團體之借款保證人，亦不得以職務上之名義為人作保。;十二、除經本公司核准外，不得兼任公司外職務，或在工作時間中從事或承攬與本公司業務無關之兼職工作。 十三、不得有賭博、出入不良場所，上班時間喝酒、與顧客應酬喝花酒及其他違反公序良俗或妨害公司名譽之行為。;十四、對於一切公物、日用品及經管之文件財物應妥為愛惜、保管，不得任意毀壞、遺棄、浪費或私自攜帶出外。 十五、不得在工作時間、工作場所從事政治、宗教活動，亦不得張貼政治、宗教活動之海報、文宣或演講資料。 十六、如有發生或發現同仁有任何不妥之行為或其他行為足以影響公司名譽之任何事實，均應隨時向單位主管及人力資源單位報告或反映，俾能適時妥善之處理。;十七、應依規定之工作時間準時出勤，安排請假時，應避免在公務繁忙日、連續假日前後日及辦理決算前後各五日內請假；自行於公司外進修學位應於下班時間為之，除總公司派訓者外，以不利用上班時間為原則。 十八、應嚴守薪資、獎金及各項給與之保密規定，不得對外公開或相互討論。 十九、應落實本公司實在實力文化，不得對個人職務之升遷、調動央託他人關說。;第三章 業務行為 二十、應嚴格遵守利益迴避原則，不得利用職務上之機會便利或圖利本人、配偶或三親等以內親屬或與私人有重大利害關係者。 廿一、執行各項業務應發揮職業道德的勇氣，不為勢迫利誘，且應公正無私客觀，兼顧公司利益與社會公益，不得有任何偏袒之行為，亦不得以賄賂或其他不當方法爭取業務。;廿二、對於本公司業務（包括各項著作及本公司各種相關之技術、產品規劃、策略規劃、行銷計劃、人力資源、財務資料、顧客名單、業務手冊等）及顧客與本公司往來之狀況，除依法令或本公司另有規定者外，均應嚴守秘密，不得擅自對外洩漏或發表。 廿三、本公司同仁依金融控股公司法及相關法令規定，得運用各子公司之相關資料者，應恪遵使用規定，不得違反揭露予其他子公司或第三人，亦不得損害顧客相關權益。;廿四、應尊重智慧財產權，在服務期間於職務上相關之一切創作，其智慧財產權永久屬於本公司，且創作期間不可抄襲或仿製或以任何方式侵害他人之智慧財產權。 廿五、對於不屬於個人經管之資料、文件、檔案等，不得任意翻閱，亦不得將本公司重要之資料、文件、檔案等攜出或供外人閱覽使用。 廿六、辦理各項業務均應儘速處理，不得有積壓、拖延、刁難之行為。 廿七、對經辦業務等應本愛護公司之精神，隨時提出改進或革新建言，以開創更美好的未來。;第四章 智慧財產權、網路使用及電子郵件使用管理 廿八、使用電腦、網際網路或各種影音等創作產品，應使用合法正版軟體，或取得授權使用，不得使用盜版、仿冒等產品。 廿九、於上班時間不得瀏覽非與業務相關之網站、使用線上訊息系統、線上聊天室、私自下載非法軟體等行為。;卅 、不得使用電子郵件發送下列各項內容文件及附件： (1)違反政府法令、猥褻、暴力、誹謗、騷擾等有害公共秩序與善良風俗之信件。 (2)上班時間傳送非業務相關之信件。 (3)涉及本公司營業秘密或不利本公司正常營運之信件。 (4)內容含有大量非業務相關之圖檔等附件之信件。