礼仪培训资料86174.docVIP

一、站姿 基本要求：抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑；双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸；挺胸，收腹，立腰，肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈；两腿并拢立直，提髋，两膝和脚跟靠紧，脚尖分开呈“ V”字型，身体重量平均分布在两条腿上。这是基本的站姿要求。 二、坐姿 基本要求：入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士可略分开些） ，双脚平落在地上；坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收半步，而后站立。 三、高低式蹲姿 基本要求：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 四、交叉式蹲姿 基本要求：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 五、握手 基本要求：行握手礼时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45°，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可。在握手时我们应伸出右手，但不能伸出左手与人相握。握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。 握手的其它知识：握手的姿势不同还代表着不同的含义，一般来说，主要有以下几种情况：（1）如果握手的两个人手掌相握成垂直状态，则表示平等而自然的关系； （2）如果将掌心向上同他人握手，则表示谦虚或恭敬； （3）如果伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了； （4）如果掌心向下握住对方的手，则是傲慢无礼的表示。 1．握手的力度：一般情况，相互间握一下即可；如果是热烈握手，表示十分友好，则可使劲摇晃几下。握手的力度要适当，过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。男士与女士握手时，用力要轻一些，不要满手掌相触，一般应握女士的手指。 2．握手的时间：握手的时间一般以1～3秒为宜。如果两人关系亲近，则可以长时间握手。同时，握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。有人喜欢握着别人的手问长问短，罗嗦个没完没了。看似热情，实则过分。尤其是对异性，更不能握着人家的手长时间不放。 六、引领手势 引领基本要求：应走在客人前方1米处（视环境和客人行走位置宜走右侧），行走速度约每秒一步，不宜过快，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出门时要为客人扶门，让客人先走再继续引领，行走过程中应适时向客人介绍酒店设施或各种优惠政策，并回答客人提问。 手势基本要求：自然优雅、规范适度。 具体要求： 1、介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指略微张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向，上体微向前倾，面带微笑，切记用手指指点。 2、鼓掌：应用右手手掌拍左手掌心。 ?3、同样一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用。 七、鞠躬 基本要求：1、问候招呼．以腰部为轴，上体前倾，同时双手在体前，右 手搭在左手上，视线落在对方鞋尖部分，行 15 ‘左右的鞠躬 2、迎客。基本动作同上，行 30 的鞠躬礼 3、送客。基本动作同上，行 45度或 60度的鞠躬礼 八、递物 基本要求：向客人递物品时，应站立、双手递交，不得随便将物品扔或推给客人，态度要谦恭有理。递送名片时: 1、递送名片时，要把名片的正面朝向对方 2、递送名片时，口头上应有所表示，可说“请多多指教”之类的客套话 3、接受名片应双手或用右手接，井点头致谢，说几句客气话，接受后要认真地看一遍 4、看完后，把名片放进上衣口袋里或放人名片夹中，也可暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品 九、走姿 基本要求：身体重心略往前倾，手臂垂直前后摆动，抬头挺胸、目视前方，走“一字步”幅度为20度—25度（约为前两拳后两拳），步幅约每步40—45㎝，每分钟行步90步（两秒钟三步），在狭窄处、拐弯、楼梯、进出门及迎面来客??要减缓至每分钟60步（每秒一步）。行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿势平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳跃。 10、微笑 基本要求：微笑时，嘴巴自然张开，牙齿露出6颗到8颗