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如何应对客户拒绝 电话行销是从什么开始的？拒绝！对的，是从拒绝开始 如何减少客户拒绝，回应、应对客户拒绝让客户变得不拒绝你，有效的提高咱们的出单率是我们每一个电话行销人员都应当具备的能力。那么我今天就简单的分享一下我在这半年来的销售工作当中总结的一些心得，当然有一些我也不能熟练的掌握和运用，但是我希望大家可以把认为对你有用的记下来，理解成自己的，运用出让出单变的轻松加愉快。这样好不好? “但是，如何面对客户的拒绝呢？” 我个人总结归纳觉得，实际上所有的客户拒绝只有三种： 第一是 拒绝销售人员本身，主要原因是缺乏信赖感。 第二是 客户自身就有问题，确实不需要，或者你不了客户的解需求点。 第三是 对公司或者是产品没有信心。 　　大家要知道拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况少的可怜，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。大家同意吗？　　拒绝处理要从几个层面的来分析，我今天要说的是从中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，其实很多时候都是成交的机会点。无论是电话行销还是面对面(Face To Face)。 其实我个人崇尚的是面对面顾问式销售，因为跟客户面对面的沟通环节电话销售永远都无法取代，同时这也是锻炼销售能力和培养销售兴趣的最好方法，我个人最喜欢侃倒老板，在我看来只要给他侃倒了，哪怕这是一个准客户，他不出单都没有关系。因为我在工作之中获得了巨大的快乐和成就感！这是我保持工作状态最重要的一个加油站，没有人喜欢被拒绝…… 中国人的记性奇好，所以，我们对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。答应见面不见面，答应送东西没送东西，等等都要注意。 中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。 中国人重感情，所以，销售最最重要注重的就是人与人的沟通。 中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，王总，姚总和您是同学啊，要总他是我大客户、大贵人啊，这样关系可以马上拉近。 中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注重察言观色。Face To Face 谈判销售过程中显得尤其重要，我个人感觉咱们公司里面，付华勇总监和佟建国总监这方面做的是非常到位的。需要大家虚心学习。 中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。简单一句话，“敬人者人及敬之”。 中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。（您60了？太不像了吧，您看上去最多40来岁，回头我一定像您好好请教一下养生之道，能在您学到一些保养秘方的话绝对会让我受益终身啊，您可一定不要藏私才好啊。您戴的手表，您的品味，您的格局，您这里的装潢，您的什么什么，咱们都能说出来一箩筐，关键是你要敢说，注意不夸大其词和仔细的察言观色。） 中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。跟上面那个息息相关。不多说。 中国人不轻易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，我们销售人员最重要的是获得客户的信任。信赖感是成交最重要的法宝~ 中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。 中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定。 中国人喜欢马后炮，但是你一定要表示对他意见的认同和肯定。 中国人一般不会赞美别人，当然销售人员除外，所以，你一定要学习赞美大法。　　所以，异议处理技巧的要害是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。　　事实上，销售技巧是因人而宜的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越熟练了。就像刘辉老师说的，沟通的最高境界就是没有技巧。总结来说就是“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。以上的心得主要来自一本书《丑陋的中国人》 简单说说电话行销中大家经常忽略的一些细节，我们大家总是在说成交在于细节，大家只要把我说的这些细节做好了，一定可以提高出单率10%，黑头发、中国货、相信我、没错的。 第一个打电话要用眼睛看，并且看全局，看客户需求，看客户这样的愿望和看客户这样观点。 第二个要用耳朵听，听细节，听客户的一些内心的心理活动，听客户的情感需求、诉求，听客户的一些内在的语言。 第三点就是要用嘴巴讲，就是要用沟通、说服和发问。最重要的关键就是掌握主动权、掌握引导权，掌握沟通细节。 第四个是用手记笔记、记重点，保留完整的通话记录，当打电话的时候一定要记住客户的需求，比如说这个人讲话速度很快就记语速快，这个人多大年龄你就记下来，姓名知道就不用记了。你都很清楚了，你把个人显现的个人特征资料写下来，这样就有很多的客户的信息，这样就可以有助于让我们跟客户走的很近。 常常看到业务人员在工作日志上会记著