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店长沉思录 一店长的来信 在我们卖场，我专门设置了一个店长信箱，主要用于收集顾客投诉与抱怨，顾客对门店服务水平，员工技能，商品价格，环境与服务措施的一些意见与建议，通过这个平台，从一个侧面来了解与掌握上帝们的心声，改善门店的不足，信箱由前台主管负责保管，由人事每周一上午10：00准时开箱取信，并交给我阅览 1 ***收银员服务态度太差了，居然对我们顾客不理不采，太气死人了。 2为什么你们店的邦宝适纸尿裤S号比附近**店贵了3元钱啊，店长你叫你的手下去了解一下吧 3尊敬的**店长，您好！我是贵店的老顾客特爱贵店的面包，为什么最近没有做，我（狠）喜欢贵店的特香包，你们最近都没卖，我有去别卖家，但是味道没有你们的好，你们的特香包有种（狠）奇妙的味道业种让人觉得（狠）幸福的味道，我不知道为什么没有做，只知道哪些面包师做的真的（狠）好吃，如果你们换了别的面包师，做出来的口味就不一样了，吃习惯的老顾客一时半会不了，我有稍微做了一下调查，很多人都（狠）喜欢你们店里的面包，人们没有卖真的（狠）可惜，不仅我们顾客没有口福，你们店好少赚了很多，有的人是专门去买面包的，肯定会随便买其他自已喜欢的商品，这样就会带动其他商品的发展，这样不是（狠）好吗？请您去叫他们（优秀的面包师）来做面包可以吗？我已经（狠）久（狠）久没有吃了，（狠）想念哪种幸福的味道，是以前哪些面包师，我不要新的，拜托您了!先谢谢了!祝生意兴隆!财源广进!收入多多!------FIRAMSV 4店长,贵店环境舒适,服务周到,特加要感谢二楼百货共一位叫**香的理货员,身材不是很高,圆脸,前天晚上07:00我来你们商场卖东西,是他热情帮我介绍,帮我拿来购物篮,并帮我照料了我的儿子十分钟,太好的人了,请您给他记个功吧! 接到这样的信条记得不知有多少了,虽然顾客的意见与建议不全面,也不了解门店经营与管理,但一句朴实而善意的提醒,让店长更加关注细节的改善与重视,一句愤怒而漫骂的投诉,让店长沉思门店的运营管理的不足,为下次改进指名了方向,一句热情洋溢的赞美,让店长看到了员工的付出,门店的价值,店长的责任. 店长信箱,关注民生,服务顾客,细节取胜的百宝箱,值得重视! 二惰性思维让人止步不前 管理学认为人天生就是惰性的,这是人的一种本性,所以需要不断教化,训练才能回归到良性的正常的生存状态,而人的思维是惰性的根源,一但有这样的念头,惰性行为也就自然形成,这就与一贫如洗的人没有什么本质的区别,这是我们工作与生活中需要不断奋斗的原因. 产生惰性思维的原因有很多,比如我们在一个环境工作久了,连经常上下的楼梯有多少台阶也说不上来,我记得在管理学上有一个煮青蛙理论,说是把青蛙放入锅里的冷水中,开始慢慢加热锅中的水,此时青蛙会慢慢感觉很舒适,在不知不觉变热的水中失去了逃生的本能,当水烧开时,青蛙也就永远跳不出锅里了店长的工作是一个全面复杂的工作，不仅有前瞻性的战略意识,危机意识,还要有粗中有细,精耕细作的一面,在门店呆得太久了,受管理风格与坏境的影响,其个人的意志与执行力会大打折扣,潜意识中的个人原则与商业信仰也变得模糊起来,特别是业绩不好,工作压力超前因素,会让店长找不到北,某天问到店长客单价,来客数,货商情况,商品库存周转等详细的数据与表现时,店长甚至忘得一干二净,对本店的定位,发展趋势,羸利状况都模棱两可,这时候,店长需要静下心来,反思是否是自身的惰性思维束缚了你的动力?是否整天沉没日常锁事?是否自身的总结能力与计划力不够?最终找出自己最惰性的一面,进行行为与方法的改进,才能 在店长这个职位上厚积溥发,精益求精,为成为一个优秀的职业经理人积累能量. 惰性思维,在我们工作与生活中的例子举不胜举,一不小心,就成了我们成功路上的拌脚石! 三凡事认真对待 连日的大雨让五月的天变得变幻莫测，也波动我的心境随着一场又一场的雨，杂乱不安，靠天吃饭是我们做零售业经常聊到的话题，门店在KPI的压力下对五月的雨显然是不欢迎的，我走出店长办公室，来到企划办查看五月下旬企划DM的排版情况，刚好没人在，一看时间，中午休息时间还没结束，随即在企划主管的办公桌前座了下来，信手翻了翻桌上的素材资料，不经意间的一眸，看到了桌子的正上方几个用楷书写成的小字落入我的眼帘—凡事认真对待，字写得小而工整，张贴细心而不引人注意，这个小小发现让我内心油然而生好感与敬意 我一下就明白过来，这是我们企划部主管小林为鞭策自己进步的工作格言与人生态度，记得这位小伙子1。80的个头，大学毕业后在一家广告公司见习，进来公司从企划美工做起，刚来公司的时候，个性随和，人很腼腆,不爱讲话,但人勤劳踏实,企划部的抠图,拍照,挂POP,拉线,布置场景,书写美术字每一件都没有落下他,最基础的工作，他总是任劳任怨，为一个企划文案的执行，他常常加班加点，做得有声有色，深得同事们的