ISO9001：2000分解.pptVIP

ISO9001：2000基本内容解述; 主要内容;定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 ;第一章 ISO9000族标准发展进程;质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段 第二阶段(20世纪40年代～60年代):统计控制阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末):全面质量管理阶段 第四阶段(21世纪～):?; ISO9000族标准发展进程;核心标准： ISO9000 质量管理体系——原则和术语 ---表述体系基础知识并规定体系术语 ISO9001 质量管理体系——要求 ---用于组织证实其具有提供满足顾客要求， 和适用的法规要求的产品的能力，目的在增 进顾客满意。 ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南 ---提供考虑质量管理体系的有效性和效率两 方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满。 ISO19011：2000质量和环境审核指南 ;第四章 质量管理体系---基本原理;2、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量可以用差、好或极好来形容。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 隐含的需要应加以识别并确定。;5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进 ;第三章. ISO9001：2000体系基本知识;4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制 ;5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审;6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境; ;7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.3.1 策划 7.3.2 输入 7.3.3 输出 7.3.4 评审 7.3.5 验证 7.3.6 确认 7.3.7 更改的控制;7.4 采购 7.5 生产和服务的提供 7.5.1 生产???服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制;8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施;8.4 条文解析 1)目的:确定、收集、分析数据、证实质量管理体系的适宜性、求持续改进。 2）程序 3）常用统计技术：;;第四章.现场稽核要点;现场稽核的重要性;操作 维护 统计 QC ……;操作;操作;操作;维护;维护;维护;统计;其他;其他