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第八章 管理服务内容及标准 第一节 车辆交通及停车场的管理 概述： 香格里拉城市花园呈现半开放的管理形式，物业类型为商用和住宅两类。以地下停车位为主，因此，如何做好现场车辆的进出疏导和车辆停放的管理，是车辆管理的重中之重。 香格里拉城市花园交通状况分析 （一）社区内实行严格人车分流，区内无车位 香格里拉城市花园占地面积只有十四万余平方米，还有32.2%的绿化率，社区内部已无停车位置，解决社区内部交通的关键在于减少车辆停留时间（重点于商业街），做好车辆疏导工作。 （二）车流高峰集中 上下班高峰时间，车流拥挤；且商业街平时来往客人较多，车辆也多，管理重点在于规划车辆出入流向，及时疏导。 （三）地下车库车位不足 香格里拉城市花园的车库只有800个车位，而业主很多，住宅有1400户，商辅面积较大，全部入住后，及未来车辆的增长，如何解决这个矛盾也是交通、停车场管理的重点之一。 香格里拉城市花园交通管理设想 停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近业主的具体问题。物业公司将从规范化操作方面为业主提供方便和车辆安全保障，并挖掘现有物业条件，针对香格里拉城市花园交通停车设施情况，我们就车辆管理作如下设想。 （一）合理制定车辆流向。 根据不同的区域（东、南、西区），规定车辆按统一或指定的路线行驶，车辆高峰期，指定专人现场车辆疏导，保证现场不堵塞。 （二）专人负责车辆疏导。 针对香格里拉城市花园的交通状况，安排专人负责车辆的交通疏导工作。 住宅采用封闭式管理，主要是对住宅入口前与商业街共用道路、地面交通车辆的指引、疏导。 商业街属开启式管理业态，物业管理公司设置形象安全岗结合巡逻岗对商业街往来车辆交通实施管理，服务兼顾业主车辆和来客车辆的管理疏导。 （三）停车场统一管理，停车位合理使用。 由于使用大量地下停车位，对地下停车位实施统一管理，从而满足业主停车的需求。 （四）设法扩展地面停车位。 香格里拉城市花园地面基本无停车位，在不影响社区消防通道的情况下设置地面临时停车位，在路面解决临时停车问题，实际情况根据业主入住率、车流量等具体分析，这部分停车位将缓解临时停车的车位问题。 （五）交通设施的维护。 交通设施的维护包括路牙、路面的完好，交通标识的维护和完善。 交通管理的原则 （一）依法办事的原则 交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。 （二）规范管理的原则 保安员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。 （三）文明服务的原则 保安执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按《作业规程》的要求执行。 （四）时效性原则 当值保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。 香格里拉城市花园交通管理措施 （一）车辆管理 1、严格执行车辆出入证卡制度,完善物业内各类交通标志，引导车辆在指定位置停放； 2、机动岗每小时对停车点巡查一次，并用规范的动作指引车辆的驶放； 3、科学的配置及维护停车、指示标识； 4、提醒车主关好车门窗，并将车内贵重物品带走； 5、留意进入地下车库车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入； 6、发现无关或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若有突发情况，按紧急事件处理流程图处理； 7、，发现漏油、未上锁、 未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告班长。 8、临时车辆进入社区按指定线路行驶，服从保安员管理，即停即走，不得长时间停留。 （二）车辆行驶和停放管理 1、监督进入辖区的车辆不超过10km/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。 2、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 3、巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 4、留意进入辖区内的一切车辆情况，漏油车辆及载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区。 5、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。 6、对辖区出租的士进行管理： 指挥出租的士到指定的下客点停靠。 在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌的要求司机将车辆停放道指定的停车位置。 7、指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 8、对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理： 单车、摩托车必须统一在自行车库内停放； 小车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放； 其它任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。 （三）大型活动交通管理 1、制定具体活动交通管理计划（方案） 保安部主管制定来客、来宾的车辆出入路线； 指定辖区需封闭时间与解封