王哲卫-客户关系管理(2016年改版)【中华讲师网】课程方案.ppt

客户关系管理;课程内容;一、客户关系概述;;I. 客户关系概述1.1 客户与客户关系（2）;;I. 客户关系概述1.3 客户关系管理工作的核心内容（1）;;二、销售方式与客户关系;II. 销售方式与客户关系2.1 销售方式分类（1）;II. 销售方式与客户关系2.1 销售方式分类（2）;II. 销售方式与客户关系2.1 销售方式分类（3）;;II. 销售方式与客户关系2.2 销售方式对客户关系的影响（1）;II. 销售方式与客户关系2.2 销售方式对客户关系的影响（2）;II. 销售方式与客户关系2.2 销售方式对客户关系的影响（3）;II. 销售方式与客户关系2.2 销售方式对客户关系的影响（4）;II. 销售方式与客户关系2.2 销售方式对客户关系的影响（5）;II. 销售方式与客户关系2.2 销售方式对客户关系的影响（6）;;三、客户分析;III. 客户分析3.1 集团群体客户（1）;III. 客户分析3.1 集团群体客户（2）;;III. 客户分析3.2 客户人员关系分析（1）;III. 客户分析3.2 客户人员关系分析（2）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（1）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（2）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（3）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（4）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（5）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（6）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（7）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（8）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（9）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（10）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（11）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（12）;III. 客户分析3.3 客户人员关系定位与甄别（13）;III. 客户分析3.4 如何与潜在客户建立关系（1）;III. 客户分析3.4 如何与潜在客户建立关系（2）;III. 客户分析3.4 如何与潜在客户建立关系（3）;III. 客户分析3.4 如何与潜在客户建立关系（4）;III. 客户分析3.4 如何与潜在客户建立关系（5）;III. 客户分析3.4 如何与潜在客户建立关系（6）;四、客户关系管理团队及主要工作;IV. 客户关系管理团队及主要工作;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.1 虚拟团队;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.2 客户关系“矩阵”（1）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.2 客户关系“矩阵”（2）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.3 竞争地位分析：SWOT工具（1）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.3 竞争地位分析：SWOT工具（2）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.3 竞争地位分析：SWOT工具（3）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.3 竞争地位分析：SWOT工具（4）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.3 竞争地位分析：SWOT工具（5）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.4 行业客户工作计划（1）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.4 行业客户工作计划（2）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.4 行业客户工作计划（3）;;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.4 行业客户工作计划（5）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.4 行业客户工作计划（6）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.4 行业客户工作计划（7）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.4 行业客户工作计划（8）;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.5 学习客户行业知识;IV. 客户关系管理团队及主要工作4.5 学习客户行业知识;结束语