给力订单高效处理—流程管理及优化研讨.ppt

给力高效订单处理 ——流程管理及优化;处理一个订单需要哪些人？;处理一个订单需要哪些人？;处理一个订单需要哪些人？;处理一个订单需要哪些人？;处理一个订单需要哪些人？;店长 客服 审单员 财务 制单员 采购（产品经理） 库管（仓库管理员） 配货员 校验员 打包员 称重员;如何让这些人的效率更高？;2. 如何让这些人效率更高;亨利·福特(Henry Ford) 1913年10月7日这天，福特汽车创立了汽车装配流水线。在海兰园设立了第一条总装线，几乎使装配速度提高了8倍，第一次实现每10秒钟诞生一部汽车的神话。;SOP（是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。）而他的作业程序，正好助推了流程化作业的规范。 流程化后可以让固定的人做固定的“动作”，从而大大提高工作效率，降低人员培训周期。;什么样的规模需要实施“流程化作业”？ 实施流程化作业前的准备工作？ 流程化作业后能提高多少效率，它是如何提高效率的？ 流程化作业能将“出错率”降低至多少？ 流程化作业后能否提高其他工作效率？ 流程化作业后最大的好处是什么？;个人建议日发件量超过300单或者团队人数大于2人的时候应该考虑实施流程化管理。;人员分工，明确职责与权限，最好拟定好每个职位的SOP。 购买适合自己的进销存软件（或者流程管理软件、ERP等）。 软件基础数据的建立（店铺目录、货品分类、货品目录、产品的颜色、尺码、大小、重量、货运方式、员工目录、权限组、账款、供应商、仓位的设置等）。 对淘宝后台进行商家编码的匹配，并开通淘宝开放平台的API接口。 仓库内拣货区货架按照2S流水拣货的要求排列，并给员工设置好固定的工作地点。（如拣货通道，检验台，打包台等） 对所有货架进行标记，登记好货品登记的唯一的仓位（SKU位）。 对货品数量在软件上进行采购入库。;相信团队的力量！1+12;流程化作业，通过固定的人从事固定的事情、做固定的动作，且所有订单在均进行条码校验出库，可以将出错几率降低至无限接近“0”（出错率可以控制在万分之五以内）;数据的采集与分析 采购的辅助决策 高效率的员工培训 CRM;为老板省心 为主管省力 为员工省怨 为客户省钱 为顾客省事   ;建立一个什么样的标准化流程？;标准化 规范化 常规化 制度化 ;订单标准处理流程（示例） 采购标准处理流程（示例） 退（换）货标准处理流程（示例） ;3.1.1 订单标准处理流程（示例）;3.1.2 采购标准处理流程（示例）;3.1.3 退（换）货标准处理流程（示例）;哪些流程我们需要优化？;哪些流程我们需要优化？;哪些流程我们需要优化？;哪些流程我们需要优化？;工作流管理软件的概念：由工作流引擎定义出来的系统，称为工作流程管理信息系统 工作流管理信息系统包含如下三个模块. 流程操作模块 预警与考核模块 报表模块 工作流引擎概念: 用来定义业务流程规则并在定义的规则下驱动业务流程正常运行的程序 工作流引擎= 流程定义工具 + 流程运行程序 工作流引擎包含模块: 流程定义工具=流程定义工具+外部接口定义工具+报表定义工具+考核定义工具 流程运行程序=流程处理程序+工作预警+报表系统+考核定义工具 ;实现批量的订单抓取、匹配（货品、物流方式） 实现团队的协同办公、自定义工作流 降低管理成本 降低人力资源成本 节约时间，提高效率 加快店铺推进速度 ;《网店管家》——专为网店定制的进销存管理软件（效率提高70%，流程更顺，效率更高） ;货品的匹配 通过淘宝商品和软件上货品目录的一一对应轻松实现库存同步 物流的匹配 通过在“地址库”中对所有地址及“不到地址”物流方式的匹配，轻松实现，择优选择物流方式。（价格，客户满意度） ;4.2.1 货品的匹配;4.2.2 物流的匹配;4.2.2 物流的匹配;选择更快更稳定的打印设备（批量同步连续打印）。 使用具有超高速功能的针式打印机打印快递单（如：爱普生LQ-690K） 使用高速的激光打印机打印发货单和配货汇总单（如：惠普 LaserJet P2055d） 或者带有自动切刀功能的热敏打印机打印发货单（如：佳博80250III） 使用多台设备连续打印。例如：圆通快递使用打印机A出单，申通快递使用打印机B出单，大大节约了换单的时间。 通过快递单和发货单流水号的一一对应进行快速装订，大大提高工作效率。 ;4.3.1 常见的打印设备;4.3.1 常见的打印设备;4.3.1 常见的打印设备;4.3.1 常见的打印设备;品名：爱普生LQ-690K针式打印机 用途：快递单的批量打印 选择理由：打印速度快，日负荷大，不容易卡纸，有一键切纸功能，切快递单方便，噪音小，故障率低。