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服务规范奖惩细则门店 HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务规范一、 职业道德1、 接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。2、 货真价实，明码标价，不出售假冒、伪劣商品，不随意涨价是。3、 发生差错（如货损等），主动道歉。4、 介绍商品要实事求是，不欺骗顾客。5、 认真贯彻药品安全法，杜绝变质、过期商品进入柜台。二、 职责范围1、 贯彻公司“ HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务大众健康，创造康乐生活”的经营理念，维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客 HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务。2、 严格遵守公司各项规章制度，执行门店 HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务规范，努力提高 HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务质量，增加商品销售 3、 参加商品陈列、整理、上货、盘点以及营业现场的清洁工作。4、 维护正常营业秩序，按时交接班，爱护公司的一切设施。5、 听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，参加民主管理，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。6、 熟悉掌握公司每次活动的实施细则。三、  HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务规范1、 上岗前自行检查发型、整理服装、 HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务证章的正确佩戴。2、 上岗后接受店长、助理、组长对仪容仪表检查。3、 发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指。4、 佩戴公司统一制作的 HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务证章，着公司统一标识上???。未经批准，不允许穿厂家促销服装上岗。5、 营业中有事需离开岗位者，要向值班助理请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。 四、  HYPERLINK /search/search.asp?key=服务 \o 服务 服务标准1、 不准因结帐、点货、上货或其它原因不理睬顾客；2、 不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；3、 不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；4、 不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；5、 不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；6、 不准带小孩或外部人员进入营业现场；7、 不准在上班时间会客、买东西；8、 不准聚堆聊天、嬉笑打闹；9、 不准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；10、 不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；11、 不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；12、 不准厂家代表在营业厅停留时间不得超过三分钟；13、 不准抬高自已，贬低他人。 超市店长基本管理技巧 ??? 所谓管理，就是管自己理别人，但是很多人都把管理理解成是管别人理自己，甚至是连自己也不理，这就很难有管理的效率和效果可言了。我们认为：管理他人，就是对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理等。从西方管理学的发展史来看，有X理论、Y理论，X理论是基于人都是懒惰的、自私的这一假设，所以必须通过强迫劳动、通过严格的奖罚才可能调动人的积极性；Y理论则是假设人是有责任心的、是有道德约束力，所以对人的管理要以充分信任为前提，激发其向善的意念，挖掘其潜能。后来又有人将这两种理论进行了混合，推出管理学的混合理论，认为有的人是属于X特征的，有的人则是属于Y特征的，针对X特征的人群可以采用X理论，针对Y特征的人群可以采用Y理论。根据我从事管理这26年在理论上和实践上的探索，我发现每一个人都是兼具X特征和Y特征的，比如我就看到某些具有高度责任感的人，也并不是对于每一件事、在每一个场合都是非常积极主动的，他们也有逃避的时候，当他们在逃避时就是属于X特征，当然在他们的身上，Y特征占据绝大多数，所以如果谁采取粗暴式的奖惩方式来管理这些人的话，他会发现效果非常糟糕；而如果是采取比较信任的姿态让他们去做事的话，他们常常会带给他们的上级以惊喜，他们可能会加班加点、甚至是没日没夜地干，以求得一个他们所渴求的结果。在我看来，人都是一半是天使、一半是魔鬼，当你把天使的特征放大时，你看他就越看越象天使；同样地，你把他的魔鬼的特征放大