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☆　講義資料 追求卓越的階梯 大東-駿通(東莞)有限公司 生産企畫部門 余滿松 2 0 0 2 年 5 月 2 3 日 6σ管理法簡介 6 sigma是一套增強企業竟爭力,持續改善和發展的方法;6σ管理法不僅能促進對公司績效的衡量和分析,還能改進你進行業務管理的基本方法; 那么,什是6σ管理法: 1.媒體經常把6σ管理法形容成一種“工程師及統計學家用來精確調整産品及生産過程的高技術方法”. 2. 6σ管理法的另一個定義,與它近乎完美地滿足顧客需求的目的有關.事實上, 6σ管理法這個術語指的是一種從統計學上衍生出來的績效目標,在每百萬次活動中只會出現3.4次失誤.幾乎沒有哪家公司的生産過程可以宣稱自已經達到了該目標? 3還有一種6σ管理法的定義是:它是一種把公司的定位轉移到更好地滿足顧客需求的狀態的方法,以此獲取更大的利潤和更強的況爭力,是一種迅猛的“文化變革” ? 抓住6σ管理法廣泛性和靈活性的特點,我們可以把6σ管理法定義成一種促進績效的方法? 6σ管理法定義:一種靈活的綜合性系統方法,通過它獲取?維持?最大化公司的成功.它需要對顧客要求的理解,對事實?資料的規範使用?統計分析,以及對管理?改進?再發明業務流程的密切關注? 6σ管理法系統的好處包括: 減少成本?提高生産力?增加市場份額?保留顧客?減少周期迴圈時間?減少錯誤?改變公司文化?改進産品/服務等。 詹姆斯.柯林斯巴(James Collins)和傑瑞.鮑裏斯巴(Jerry Porras)把這種“我們可以同時做”的方法稱爲“和的天才”(Genius of the And);及認爲我們只能這樣或只能那樣而不能同時兩樣的觀點稱之爲“或的暴政”(Tyranny of the Or)。 我們能 我們同時能 　　　　　　　　　　　　　　減少錯誤直至近毫無差錯 更快地完成任務 使員工致力於理解、改進他們 控制完成工作的方法 的工作流程和程式 評價分析我們能做什么 用創造性的方法突破限制 使顧客們更高興 獲得更多利潤 以此說來:6σ管理法運動的關鍵在於你通過業務學習表現出“和的天才”的能力,而且6σ管理法會幫助你和你的員工在工作流程中解開這個“天才之謎”,你所追求的成功將會建立在你將注意力集中在“和”而不是“或”的能力的基礎上。 第1章 一項持續成功的有效戰略 在新環境不,企業領導人和經理們遇到的最具挑戰性的問題已不是“我們怎樣才能成功,而是我們怎樣才能一直成功”。 6σ管理法與衆不同之處:它不是一種與具體的方法和戰略的聯繫在一起的商業時尚,而是一個能提高業務領能力和績效的靈活系統。 ◆6σ管理法的成功案例:通用電氣(GE)、摩托羅拉、聯合信號/霍尼韋爾 6σ管理法的好處: 1使你獲得持續的成功。6σ管理法就是一種能夠提供不斷創新的技巧和文化的方法,一種我們稱之爲”“閉環系統(closed-loop system)”;2.爲所有人設計績效目標, 6σ管理法的目標99.999%的完美;3.增加顧客獲得的價值;4.加快改進的速度;5.促進了學習和“互相學習”;6.執行戰略轉移。 6σ管理法系統的工具和主題: 1.重要的6σ管理方法和工具:持續改進、流程設計/再設計、方差分析、平衡計分卡、顧客反饋、創造性總結、實驗設計、流程管理、統計流程管理。 你的公司 成功 結果 戰略性和操作性快策 流程輸入 流程或組織本身 關鍵顧客、最終產品利潤 一個閉環系統:保持在成功之路上 顧客、市場信息和流程數據對未來的遠見 2.六個主題: 一、對顧客的真正的關注如: 6σ管理法績效的評估首先就從顧客開始, 6σ管理法改進的程度是用其對顧客滿意度和價值影響來定義的。二、由資料和事實驅動的管理, 6σ管理法幫助我們回答了兩個基本問題,來支援以事爲基礎的決策:(1)什麽才是我真正需要的資料/資訊;(2)我們怎樣使用這些資料/資訊,使我們的收益最大化?三、對流程的關注、管理、提高;四、主動管理;五、無界限的合作;六、對完美的渴望;對失敗的容忍。 第2章 6σ管理法系統的關鍵概念 “閉環系統” 在6σ管理法的辭彙中,業務系統的搖擺不定和缺乏持續性是一種“差異”,環的並異對顧客有種負面影響,我們稱之爲“缺陷”,用來創造監督、改進這個閉環業務系統的方法,我們稱之爲“流程設計/再設計”“流程管理”和“流程改進”。 系統校正:追