天元金业（天津）贵金属经营有限公司门店管理手册汇编.docVIP

天元金业（天津）贵金属经营有限公司门店管理手册汇编 一、门店机构定位 机构性质 门店是天元金业（天津）贵金属经营有限公司营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。 机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。 管理总则 门店纳入天元金业（天津）贵金属经营有限公司总部营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 岗位基本原则 各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。 在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。 二、门店岗位责任制度 门店总经理（直属总裁）岗位职责 任用原则：由营销中心派出 直接上级：公司总裁 1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。 2、对本门店的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。 3.主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；主持拟订下月、下周营销计划（意向）。 4.监督部门经理填写工作日志以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。 保持本门店市场开发的合理性与秩序性。洞察预测客户信息，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。 5、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出服务改善和服务开发建议。 6、策划本门店促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。 8、制定门店的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。 9、组织门店人员的上岗培训及定期培训，召集门店人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。 11、负责门店员工的月度绩效考评工作。 部门经理岗位职责 任用原则：由总公司营销中心派出，或由授权店总经理在当地招聘 直接上级：店总经理 1.协助店总经理制定销售目标、计划和目标、分解计划，完成店总经理下达的销售综合目标，提出市场开发建议。 2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控服务体系、窜客现象等，协助调解渠道冲突。 3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助店总经理进行客户评估。 4.填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报店总经理。 5.对辖区内各居间商进行宣传公司政策，并对居间商的经营活动进行指导。 6.帮助居间商对经营目标、进行分解，提出完成目标的建议,向居间商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。 7.协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。 8.执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。 9.力争做到卖场内有专人负责产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。 10.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。 财务部经理岗位职责 派出原则： 由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。 直接上级：具体工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向公司负责。 1、在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工 作。 2、坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。 3、遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核对有关财务帐目。负责办事处日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。每月26日前向公司报送如下统计表：A 《办事处现金日记帐目》、B 《人员考勤表》、C 《费用统计表》；D 《客户应收款月报表》。 4、负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。 5、负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对办事处设施、用品进行登记