酒店各个岗位职责(文字性)研讨.doc

接待员岗位职责 ?处理客人的入住登记及离店结帐,为客人提供问询留言服务,并承担责任.1.?严格遵守各项规章制度和操作程序.2.?热情有礼回答客人有关酒店的各项设施、服务、及市内游览、观光、购物等内容.3.?掌握当天的房态、客房出租状况,根据客人的需求为其提供快速准确的入住登记和分房手续.4.?开房间时,主动向客人介绍房间,讲清房价,避免客人误解.5.?积极主动向客人推销酒店各项产品.6.?做好团队\散客\重要客人入住前的准备工作.7.?办理换房\加床续租金等手续.8.?将有关客人的意见及时上报,工作过程中提出合理化建议.9.?受理电话\传真等不同方式的客房预定工作.10.通宵班员工打印制作各类相关报表,分送相关部门.11.热情有礼接听客人电话,提供叫醒服务,接受客人留言服务.??????????????????? 收银员岗位职责 1.?严格遵守财务制度和服务操作规程，做好收银工作。 与上一班工作人员做好交接事项,点清钱款数目.检查收据\发票等收银物品. 准确熟练地收点客人的押金等钱款，做到所收现款和所开的票据金额相符. 查看客人资料,了解当天需要退房或续房的房间,并作好相应的准备工作. 核实客人的信用卡、负责应收帐款的转账等，每班将所收取的款项审核无