6月涉旅舆情生态暴雨袭击景区灾后恢复成关键.docx

6月涉旅舆情生态：暴雨袭击景区 灾后恢复成关键 （2016年6月1日——6月30日） 2016年7月目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc455730459 一、6月涉旅舆情生态综述  PAGEREF _Toc455730459 \h 1  HYPERLINK \l _Toc455730460 二、6月全国涉旅舆情分析  PAGEREF _Toc455730460 \h 2  HYPERLINK \l _Toc455730461 （一）全国涉旅舆情预警地图  PAGEREF _Toc455730461 \h 2  HYPERLINK \l _Toc455730462 （二）涉旅舆情行政级别分布  PAGEREF _Toc455730462 \h 3  HYPERLINK \l _Toc455730463 （三）涉旅舆情时间分布  PAGEREF _Toc455730463 \h 4  HYPERLINK \l _Toc455730464 （四）涉旅舆情类型  PAGEREF _Toc455730464 \h 5  HYPERLINK \l _Toc455730465 （五）涉旅舆???关涉职能部门  PAGEREF _Toc455730465 \h 6  HYPERLINK \l _Toc455730466 三、热点舆情解析  PAGEREF _Toc455730466 \h 7  HYPERLINK \l _Toc455730467 （一）各地在规范旅游市场秩序、整合旅游资源等方面集中发力 地域联盟模式值得借鉴  PAGEREF _Toc455730467 \h 7  HYPERLINK \l _Toc455730468 （二）书记市长为旅游代言展现山西转型发展决心 “萌”与“拙”齐飞获舆论善意点赞  PAGEREF _Toc455730468 \h 8  HYPERLINK \l _Toc455730469 （三）暴雨导致大量景区关闭 官方救援、景区自救齐上阵 暴雨结束后迅速恢复是关键  PAGEREF _Toc455730469 \h 9  HYPERLINK \l _Toc455730470 四、涉旅投诉分析  PAGEREF _Toc455730470 \h 10  HYPERLINK \l _Toc455730471 （一）地区投诉量与旅游业发展程度成正比 反馈情况均不乐观  PAGEREF _Toc455730471 \h 11  HYPERLINK \l _Toc455730472 （二）OTA投诉量与市场份额成正比 去哪儿网、途牛旅游网反馈情况较好  PAGEREF _Toc455730472 \h 11  HYPERLINK \l _Toc455730473 （三）投诉主体涉及六类 OTA成各类投诉的重灾区  PAGEREF _Toc455730473 \h 12 PAGE \* MERGEFORMAT 12 一、6月涉旅舆情生态综述 综合分析6月涉旅舆情的类型、属性、正负面舆情比例及热度，可以看出总体态势较好。各省、市、自治区在整合旅游资源、规范旅游市场秩序等方面集中发力：杭州、西安、北京等城市纷纷出台相关规定、条例，促进本地旅游市场的发展；东北三省通过建立“旅游联盟”整合旅游资源，以热门景区带动冷僻景区、以整体的吸引力带动单个景点一起发展，这种思路值得京津冀、江浙沪等地区借鉴。 6月最火爆的旅游节目莫过于《人说山西好风光》。山西11位书记市长走上电视推介各地旅游资源，虽然部分领导的表现不尽完美，但让人们看到了地方主政者对旅游业的重视，以及山西这个“一煤独大”的省份转型发展的决心和信心，舆论对山西此举释放出最大的善意。舆论的肯定既是鼓舞也是鞭策，节目已经收官，但山西旅游的大幕才刚刚拉开，官员们在节目中的承诺能否转化为现实工作中对旅游发展的切实投入才是关键。 人民网舆情监测室统计了人民网旅游投诉平台上6月的投诉情况，通过横向、纵向的比较分析发现，OTA已经成为旅游投诉的重灾区。在全部的98条投诉中，OTA的投诉占比高达40%，涉及代订机票业务、酒店预订业务、服务等问题。出现投诉后，被投诉方与投诉游客主动互动是妥善处置的关键。从这方面来看，OTA比各省市旅游部门更积极主动，更重视自身品牌的维护和服务的提升。 二、6月全国涉旅舆情分析 （一）全国涉旅舆情预警地图 图：6月全国涉旅舆情预警地图 （赋值标准：蓝：[0]，黄[1～5]，橙[６～10]，红[11～+∞]）