《责任重于能力》学员讲义.ppt

;何谓能力？;何谓责任（心）？;职业化工作原则;要求员工有责任心;要求员工有负责任的工作习惯;管理需要学吗？ 管理能够学吗？;中国式管理;管理的定义;管理者追求的结果;杰克·韦尔奇;员工对上司的评价;“我能够给你的最重要的忠告是：;松下幸之助;何谓人格魅力？;如何对待下属？;如何对下属安排工作？;我们应该要做的：;尽量使你的指导符合员工的个性特点和知识水平。考虑对方的沟通风格和倾听习惯，对手头工作的熟悉程度。 对于经常跳过关键性信息的人，可以把工作步骤一一列明，并要求他记笔记。 站在员工的角度思考，确定能够用一句话回答这个问题：“你想让我做什么？”;给员工提问的机会 督促员工展示他们理解的东西;对下属提供帮助和指导;怎么批评员工？;学习这样的说话方式：;不带倾向的说话的方式;针对人的批评;针对员工的不良行为;攻人以恶勿太严，当思其堪受 教人以善勿太高，当使其可从;管理实验：十个题目的练习;管理者不可不知的人性;史考伯：“我在世界各地见了许多大人物，还没有发现任何人，不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下，工作成绩更佳、更买力。”;怎么赞美？;从你的座位上走出去，去发现员工的成就。 如果看到员工的成就，立刻肯定它。 减少失败也是成就，也要肯定它。 列出几百种你可以表达感谢的方式。 注意你和员工讨论他们好和不好的表现的比例。赞美要多于责备。;每天在工作笔记上写下你对每个人的观察。当你回家之后，放一个√在那些有了成就的员工上。如果你已经肯定了这项成就，便将√圈起来。 然后做更多的步骤，增加√及圈的数量。;赞美的方式;当员工说：;李嘉诚;会议管理;开会之前，起草一份列明具体问题的议程，想好讨论问题的方式方法。 提前将议程发下去，包括你想让大家事先掌握的有关资料。 确保大家在会议上的讨论都是围绕着如何解决问题的，而不是对问题进行解释和说明。 打算鼓励自由讨论，就把椅子摆成U形或圆形。如果想简短并尽快做决定，就站着开会。;会议中：;当下属提出特殊请求;管理需要的