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4S店售后业务如何利用大数据进行审计精准抽样 2016-02-17?王岩、张宁? HYPERLINK javascript:void(0); 风控在线 序言  中国汽车售后市场一直以来都是炙手可热的黄金市场。据公开资料显示，全国机动车维修企业数量达46万户，其中汽车4S店有2万多家，占比5%。近两年来，汽车销售环节已经进入到微利甚至负利时代，店里越来越重视售后环节，因为售后环节向来是利润率最高的环节。如果售后环节管理不到位，给公司造成的损失可想而知！业内人士可能都知道4S店对售后的管理指标非常多，这里不针对经营指标展开讨论。今天探讨的是站在审计的角度如何利用大数据进行精准抽样，找到4S店售后管理中的“猫腻”。 一、笔者为什么会考虑这个问题?? 1、笔者工作环境背景简介 笔者多年在某高端汽车经销商集团担任财务审计工作，由于集团旗下4S店众多，每个店轮流审计的时间间隔差不多为半年，一些规模小一些的店甚至一年才轮着一次。由于时间间隔较长，导致售后数据异常庞大，单店常规车型的维修数据正常就达到2万条左右，类型大致可分为保养、事故车、维修、索赔等等。要在并不宽裕的时间内、这么大的数据量中找出可能存在的问题，抽样就成为了一项非常有挑战性的工作。 最无奈还是不断有新闻播出某4S店售后人员倒卖配件，谋取暴利，例如： “华时报讯（记者孙思娅）昨天记者获悉，因将库房内的零件私自出售获利，宝马4