修改-品质管理ISO-TS概念.ppt

管理过程MP 管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 管理过程MP 练习-识别3个过程 过程方法 三个过程 1 “乌龟图”过程分析 2 输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤ 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标 如何做？（实现） ② （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 过程 ① 填写COP或过程名称 “乌龟图”过程分析 “乌龟图”过程分析示例 过程方法章鱼图示列 案例-某汽车公司过程示例 案例-某汽车公司乌龟图 过程分析 04 Project introduction 经济效益 经济效益 增强顾客满意度 降低成本 提高交货率 提升客户端合格率 降低客诉 有竞争力的价格 减少报废品 降低产品质量不良率 降低浪费 降低客户退货 品质概论 品质的经济性 3 品质的发展历史 2 品质概念 1 品质控制和品质保证 4 ＱＡ ＱＣ QA： QC： Do the thing right 把事情做对 Do the right thing 做正确的事 品质管制与品质保证 品质指标 八大原则 质量体系ISO9001和TS16949 02 Project introduction 质量体系ISO9001和TS16949 ISO介绍 1 ISO/TS16949 2 ISO 简介 国际标准化组织 International Organization for Standardization 简称ISO。 “ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric” 意为“尺寸相等” “isonomy” 意为“法律平等” 。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。 ISO 由来 1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和行业标准的统一。 ISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。 ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考。 目前共颁布各种标准1.6万多。 ISO9000系列标准的发展 U.S.MIL-9858A ISO9000:2008 DEF.STANS BS5750（1979） ISO9000:2000 ISO9000:1994 ISO9000:1987 美国·军用标准·二战期间启用 北大西洋公约组织·军用标准·二战后美军推广 英国工业标准·运用于商业·第一次商业运用 ISO/TC176已发布公告·15版正式启用 ISO采用并为之成立 专门委员会ISO/TC176 为全世界商业运用提供支持 BS5750（1979） ISO9000:2015 ISO9000各国等同标准 中国 GB/T 19000 英国 BS 5750 欧盟 EN 29000 美国 ANSI/ASQC Q 90 德国 DIN ISO 9000 日本 JIS Z 9000 新加坡 SS 308 澳大利亚 AS 3900 ISO9000系列标准 ISO 9000:2008 《质量管理体系 基础和术语》 ISO 9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO 9004:2008 《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO 19011:2008《质量和 或 环境管理体系审核指》 质量手册 质量方针与目标 程序文件 质量记录 三级文件 作业指导、检验规程与标准等 质 量 计 划 质量管理体系文件体系结构 领导层 管理层 执行层 活动现场 作业性文件 见证性文件 纲领性文件 向组织内部或外部，提供关于组织质量管理体系整体信息的文件。 实施性文件 顾 客 管理职责 测量 分析 改进 产品 （和/或服务） 实现 需求输入 产品输出 质量管理体系 顾 客 要求 满意 质量管理体系持续改进 资源管理 条款4 条款5 条款6 条款7 条款8 图释： 增值活动 信息流 2008过程质量管理模式 执行层 管理层 决策层 ISO9000:2008与PDCA 推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。 ACTION （措施） DO （实施） CHECK （检查） PLAN （策