问题员工的“管”与“理”(张晓彤主讲)探析.ppt

张晓彤简介 教育背景： 英语 心理学 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企 现在： 培训师 咨询顾问 “客串”心理咨询师 琢磨新话题： 1，80后90后员工的“管”“理” 2，压力管理中的“压”和“力” 三个关键点 管理在“心” 找出“问题”火源 精细化管理 问题员工的“管”“理”架构 我们将涉及以下内容? 引子：管理者的十个角色 员工敬业度” vs “员工满意度”？ “问题”员工的产生原因 怎样管理“问题”员工（一）--用人之长 怎样管理“问题”员工（二）--容人之短 怎样管理“问题”员工（三）--与狼共舞不受伤 员工管理中的“硬”技巧—纪律管理，淘汰管理等 员工管理中的“软”技巧---同理心；倾听；辅导等 小案例：情境领导 管理者的10个角色 关于敬业：翰威特公司（Hewiit） 的观点? 全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特认为：员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。 敬业员工的行为表现有三方面： 积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司； 渴望留任，强烈希望留在公司中； 竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。 美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为： 员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感和主人翁