第八章服务过程管理概述.pptxVIP

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2016-07-20 发布于湖北
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第八章服务过程管理概述.pptx

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第八章服务过程管理概述

第八章：服务过程管理;无论眼前有多黑暗，爱和希望总在前方;设计服务蓝图;4;服务蓝图类型;概念性服务蓝图——旅店服务;细节性服务蓝图——登记服务;需要注意的环节;服务管理;15-10;15-11;12;13;14;合作生产者：顾客;自助服务—标准化服务;作为半个员工的顾客;六种麻烦顾客;这样的规定合适吗？;山东招远麦当劳杀人案