精细化管理在院前急救绩效考核中的应用概述.ppt

; 2015年是中心确定的“急救管理年”，为实现“以病人为中心，持续改进医疗质量，提高服务水平，确保医疗安全”的管理目标，要通过建立结构化的管理系统和科学规范的管理体系，梳理工作流程和程序，实现向信息化管理过渡的管理方式，从而提高医疗服务质量，创建一流急救中心。;研讨以下问题 1、急救中心和员工的工作质量如何保证并不断提高？ 2、团队管理水平如何提升？如何建立管理的自我改善机制？ 3、如何学习业务骨干？他们的成功经验如何复制？普通员工如何超越工作高手？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、精细化管理在院前急救绩效考核中如何开展？ ;急救室管理;第一部分 精细化管理内涵和意义 ;精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术，是一种管理哲学，一套管理系统和相应的管理工具。 通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。;精细化管理源于细节;能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节。 如《医务人员洗手标准操作规程》中的六步洗手法：? ? 1．打湿：流动水打湿双手。? ? 2．涂抹：足量皂液涂抹双手所有皮肤。? ? 3．揉搓：揉搓双手至少15秒，具体揉搓步骤如下：第一步：掌心相对，手指并拢，相互揉搓；第二步：手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；第三步：掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；第四步：右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；第五步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；第六步：将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。 ;细节决定成败;管理升级带来的五大转变; 德国飞机涡轮机的发明者帕布斯·海恩提出一个关于飞行安全的法则: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。 ;精细化管理 首先在企业、营销、服务等行业发展，最后向军队、机关、学校、医院等非盈利组织发展。;1. 管理从依靠艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2. 成员行为从依靠责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3. 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）;第二部分 精细化管理在绩效考核中的运用;精细化管理的理解; 医疗服务质量 与当前专业知识相一致的医疗服务，满足个人或群体提高健康可能性要求的程度; 精细化管理是一种管理哲学，是一种思维方式，而不仅仅是一串工作文件。 1、管理的唯一出发点是客户满意，精细化管理的目标是把客户的利益放在首位，以客户价值为出发点，这是客户思维 。 2、精细化管理认为管理中的问题并非只是员工个人原因，更多在于管理体系本身，这是系统思维。 3、精细化管理是一种管理改善的过程，任何出色的工作都有改进的空间，工作改进的过程就是精细化的过程，这是过程思维。;精细化管理模型;精细化管理模式的要素功能 目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择 文化支撑：潜规则支持;4S店洗车流程图;精细化管理的文化内涵; 用所学知识分析案例; 案例：黑人女工为何干得更好？ 二次大战期间，美国飞机制造公司雇佣了一批黑人女工生产飞机引擎零件。这批黑人女工毫无技术，近乎文盲，让她们生产如此复杂、精密度极高的零件，能行吗？出乎所有人意料的是，这批文盲女工经过程序指导后，居然比以前雇佣的技术高超的技工生产效率更高，质量更好。 为什么会这样？原来是管理人员对这项工作进行了程序管理改革，他们把工作分解成80个程序，按逻辑顺序安排好作业流程，然后让每个黑人女工都拿到一张详细的操作说明图，指令她们每个程序应该怎么做，操作过程中应注意哪些事项。;精细化管理的核心是两化 系统化和细化：建体系、定标准 质量立体控制 程序质量决定点的质量和效率 流程质量决定线的质量和效率 系统质量决定组织质量和效率 ; 工作效率由流程决定 流程决定人与人、部门与部门的界面衔接是否清晰和稳定，主要影响的是整体工作的效率。 工作质量由程序决定 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定，主要影响具体工作的质量。;精细化管理五句话： 精在系统、细在程序、转变要训练、落实靠考核、长期靠文化 系统化 管理结果的稳定以管理系统的建立来保证 细化 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持;管理对象有五大要素 人、财、物、时间、信息 这五大要素都在“事”或“做事”中结合起来，管人的目的也是为了更好地做事，而做事的最小单元就是程序。 程序构成了组织运作的微观基础。;程序是管理细胞 师傅带徒弟，就是传授程序。 比如社交礼仪，就是人们长期总结出来的有效程序，俗话叫“规矩”。祖上规矩