2015年出租车驾驶员岗前培训概述.ppt

出租车驾驶员岗前培训;出租车驾驶员的职业现状;职业弱势;职业优势;出租车文明服务——五项指标;网上流传的出租车驾驶员十大恶习;;人生要想得到他人的尊重， 首先要学会尊重他人。 他人尊重的天枰另一边是你的尊重。;出租车驾驶员营运优质服务技巧;了解乘客心理;与乘客建立良好的关系;服务规范;服务规范;3. 开机 ——启用计价器。规范标准： 上客后应须当着乘客面开启计价器，并提醒乘客用语：“开始打表。”让乘客确认计价器显示为“0”。 ; 4. 暂停 —— 到达目的地后，首先按下暂停键，停止计费。规范标准： 1) 到达目的地，应选择合适地点停车并立即按下暂停键。 2) 因驾驶员原因（如加油，事故，违章，车辆抛锚，纠纷）而停车等候时，须按下暂停健，并用语：“现在等待时间不计费。”;5. 报价 —— 按计价器显示的金额，报清当次业务的车费，请乘客确认。规范标准用语“请看计价器显示收费XX元。”;6. 找零 —— 应当备零。规范标准： 1）主动找零一次找清，无零让零。 2）收钱时，应说 “谢谢”。 ;7.乘客下车时，提示语言提示乘客不要遗忘所携带的物品，并审视车内有无物品遗留。规范标准： 1）在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示用语：“不要遗忘随身携带的物品。” 2）谢谢您，欢迎下次再来坐，再见。 ;8.检查行李厢是出租汽车驾驶员服务的责任。