2015医院品管圈建设精编.ppt

医院质量管理-品管圈;世界医疗体系改革的趋势;政府目标的阶段性;效 益;;公立医院改革试点;如何提升医院竞争力;;Do right things ;什么是医疗品质？;;医疗质量的内涵;医疗质量管理目的;21世纪医疗品质的挑战;;清洁;温馨;舒适;硬件 vs 软件;医疗品质对医院的影响;Health Professions Education- A Bridge to Quality;以病人为中心的优质医疗;成效改善(Performance Improvement);美国经验: DRIP (data-rich, information-poor) syndrome 常为PI阻力 部门导向转为流程/功能/病人为中心导向 改善团队常需由医师,护士,社工,精神,信息,管理等不同专业的参与 连系与整合是成功重点,亦是需克服处;O;P;品质改善的五种类型;;PDCA的管理循环;PDCA－SDCA;结构;TQM定义;全面品质管理 Total Quality Management;;;品管圈的基本认识;品管圈活动注意事项-1;品管圈活动注意事项-2;品管圈活动注意事项-3;品管圈活动注意事项-4;; 自动自发;品管???活动的成果;推行品管圈有那些效益？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈的组成为何？如何分工？;品管圈解决问题的步骤与方法;如何推动医院医疗品质管理 ;通过事实、数据分析差异，弄清不良状况，决定目标;QC步骤的三大功效;新QC七大手法适用领域;QC步骤展开(开始);;(一)圈的组成：;(二) 圈名意义：;QC步骤展开(主题选定);活动题目的决定;如何选取主题-列出问题点、选定题目、预定目标;活动题目的选定;发现问题点的机会;以护理部门为例;依重要度决定活动题目 1.符合自己圈水平的题目。 2.圈员平时经常接触的题目。 3.全员都能参与的题目。 4.三个月左右有办法解决的题目。 5.有办法反应上司方针的题目。 6.能力、实力及信心提高后，再渐次地选取较难而有挑战性的题目。 活动题目选定由理，以条文式具体加以说明; 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数;选题的要领;团体记名技巧范例-1;团体记名技巧范例-2;团体记名技巧投票方式;优先次序矩阵;优先次序矩阵使用步骤;共识标准法范例-1;共识标准法范例-2;共识标准法范例-3;共识标准法范例-4;共识标准法范例-5;共识标准法范例-6;共识标准法注意事项;(1) 决定活动的日程表 ;拟订活动计划;QC步骤展开(现状把握);亲和图的表现方法;亲和图;头脑风暴;如何使用头脑风暴;头脑风暴四大原则;;慢性病房发生皮肤病因果关联分析;图 示;矩阵图演练;;;QC步骤展开(解析);品质管理七大手法;厘清问题、了解变因;搜集数据的方法;数据的种类;确定数据搜集条件;注意事项;鱼骨图常用两种类型;;鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。; ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 ;③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来 ;要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。;6M方法常规图：;④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。;⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。;⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。 ;⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。;绘制