02八大原则68页精编.pptVIP

质量管理八大原则 培训教材;ISO9001：2000的来历;ISO1994版 有浓厚的制造业的痕迹;实施4年后须改版本，ISO（国际标准化组织）通过互联网向通过ISO 认证的机构发问卷，调查用户满意度;ISO共收回3864份问卷，反映的问题之多，令ISO TC/176的专家们大吃一惊。专家集中起来，主要有以下几条：;以管理要素为纲，分为20个要素 看不出条款之间的有机联系； 记录要求多，有为作记录而作记录的倾向，企业不胜负担。 ;片面强调文件化，只要照章办事，万事OK .;按20个要素策划职责和权限，职责和权限是规定了，但由于没有采用过程导向进行策划，过程之间的接口得不到有效识别，部门沟通反而不畅顺了，不强调部门之间的合作，不能形成团队合作精神。;老板们反映，做ISO 认证后，在他们关心的效益方面，没有明显的改观，似乎ISO 体系可以游离于财务，成本，挂不上沟，老板们缺乏关心的兴趣。;于是 老板们把ISO交给管理者代表，作文件，填记录，复审前忙三月，复审之后去旅游;过分强调质量保证， 对顾客的真正需要关注不够。 优质≠ 顾客满意;TC/176花了1年的时间埋头整理和研究，参考了QS9000 许多理念，总结和归纳出质量管理八大原则： ☆以顾客为关注焦点 ☆系统管理 ☆领导作用 ☆ 持续改善 ☆全员参与 ☆ 基于事实的决策方法