售后接车服务流程教案概述.ppt

售后服务标准流程;课程内容;; 7-步法服务流程的好处;;提前确认零件库存，提高零件及时供应率；;;测量预约率;测量 “爽约” 率;“超时作业”;Appointment;如何宣传预约;目视管理;预约规定;接受预约;预约准备;预约准备;接 待;以便共同确认 ， 决定 。;接待工作内容;引导停车;介绍自己 询问来意;填写问诊表;填写问诊表;填写问诊表;贵重物品提醒 环车检查;;指引或陪同到休息区;制 单;目的; 形 式： 手写的或电脑打印的（问诊表或委托书）； 符合以下的要求：;施工单的内容;详细的顾客信息;用户姓名 移动电话 用户可收到信件的联系地址;错误信息;详细的车辆信息;;错误信息;详细的作业项目;补充信息;归 纳;维 修;调度：技能合适 + 时间合适 ＝ 人 生产：按照用户要求进行作业;返工返修 抱怨投诉 保养小修 其他车辆 ;安全生产 按技术规范要求作业，保证“一次修复率” 保证用户车辆干净整洁 按时完工 ;一次性将用户相关联的所有故障和隐患全部解决 ;生产安排的例子;质 检;在于保证一次性修复， 这最能表现“优质服务”的价值。;质量控制系统的好处;质 检 分 类;质检的要索;记录质检结果;返 修; 质检是要保证一次性修复，在交车前确认车辆的状况是否符合顾客的要求。;结 算 交 车;结帐;交车的程序;1、交车前准备;2、通知用户车辆竣工;3、陪同客户验车、展示修复效果;4、陪同到收钱台结算;5、送 别;跟 踪 回 访;售后跟踪回访目的;电话跟进;归 纳;结 论;  体验环节;Thank you 谢谢