3.1QES标准条款讲解1介绍.ppt

三、三体系标准讲解;三个管理体系标准认知;（一）、 GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求;引　　言;质量管理体系 的持续改进;;;1 范 围;需要解释的术语;1 范 围（续）;2 规范性引用标准;3 术语和定义;本节包括： 4.1 总要求 4.2 文件要求 ;4.1 总要求;组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。;需要解释的术语;;4.2.1 总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录； d) 组织确定的为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 ; 注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要 求建立程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程 度取决可以不同，取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 注3： 文件可采用任何形式或类型的媒介。;需要解释的术语;典型的管理体系文件化结构;质量管理体系中使用的文件类型;4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节 和正当的理由（见1.2）； b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对 其引用； c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。;4.2.2 质量手册 某公司“质量手册”的结构： 封面及目录部分（文件编号、版次、实施日期等信息） 修改页 颁布令及管理者代表任命书 公司简介 手册内容（QMS范围及删减说明、术语和定义、手册管理） 手册正文部分（包括对质量方针/目标、管理过程及要素内容的描述） 附件： 程序文件目录及正文 质量目标 职能分配表（要学会看懂） 组织机构图 ;4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a)为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g)防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。;标准理解;4.2.4记录控制 为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。 ;术语解释;5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 理解：最高管理者的职责;5.1 管理承诺;术语解释;5.2 以顾客为关注焦点;5.3 质量方针;术语解释;术语解释;某企业的质量方针;5.4 策 划;理 解;某水泥公司的质量目标;组织内的目标金字塔;5.4 策 划;对管理体系的定义;理 解;5.5 职责、权限与沟通; ; 5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。理解：保证组织内信息流通渠道的畅通是组织整体运作有效的前提条件。应执行《信息交流管理程序》。 3.2.14有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。;沟通活动和方法 会议 座谈、交流、通报 可视媒体 公告、刊物/简报、 电子媒体/内部网络 工作联络 报表、建议书、联络单 单向沟通 内部工作简报、意见调查结果 双向沟通 专题沟通 根据需要安排、管理者引导、 自发性沟通 ;5.6 管理评审;5.6.2评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息： 审核结果； 顾客反