客户接待与沟通概述.ppt

客户接待与沟通;知识回顾;那么，;;网店客服的接待与沟通;呼入转换率：买家点击旺旺和客服说的第一句话。;;; ;案例1;正确的做法;客服分情况开门迎客;1. 正常的在线接待;2. 繁忙，咨询量大; ;案例2——旺旺签名;旺旺签名设置技巧; ;二、接待咨询;1. 回复及时给客户留下好印象;2. 用热情生动提升客户体验; ;4. 产品专业知识丰富;5. 建议搭配适当的旺旺表情;三、推荐产品;推荐产品的三大原则;推荐产品中的发问方式;四、处理异议;四、处理异议;四、处理异议;（二）第二种情况：太贵了，能不能便宜些;LOGO;LOGO;LOGO;老太太与小贩;场景一;场景二;场景三;;小贩一边称李子，一边向老太太介绍其他水果： “您知道孕妇最缺什么营养成分吗？” “不知道” “孕妇最缺维生素！猕猴桃有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。您要给您媳妇买点猕猴桃，她一准儿高兴。” “是吗？好，???我就再来一斤猕猴桃。” “您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。” 小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着。 “我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。” “行。” 老太太被小贩夸得高兴，提了水果，一边付账一边应承着。 ;这个故事是不是很平常？ 它到底展示了一些什么技巧呢？;懒惰;不要站在自己的立场看问题;;;;;;;;;小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着。 “我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇 要是吃好了，您再来。” “行。” 老太太被小贩夸得高兴，提了水果，一边付账一边应承着。;销售促成交易技巧;1.利用“怕买不到”的心理;5.巧妙反问;