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导游即引导 HYPERLINK /view/1017669.htm \t _blank 游览，让 HYPERLINK /view/48107.htm \t _blank 游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠 HYPERLINK /view/48706.htm \t _blank 旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为 HYPERLINK /view/74287.htm \t _blank 领队、全陪、 HYPERLINK /view/1258115.htm \t _blank 地陪。一般来说景点 HYPERLINK /view/1206902.htm \t _blank 讲解员是也属于导游人员范畴的,祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。 导游人员的基本职责 　　一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点： 　　(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： 　　(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和 HYPERLINK /view/48121.htm \t _blank 旅游资源： 　　(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： 　　(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。　 （一）一般讲解员的职责 1、认真做好旅游者在的接待服务； 2、热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化； ?3、妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4、维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 ?5、做好导游讲解团队登记工作； ?6、完成主管领导安排的其他工作。 (二)地方陪同导游人员的职责 （实施） 　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 　　1、安排落实旅游活动 　　根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 　　2、做好接待工作 　　认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 　　3、导游讲解 　　做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 　　4、维护安全 　　维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 　　5、处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。 　　（三）全陪的职责 　　(一)全程陪同导游人员的职责 （监督） 　　全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 　　1、实施旅游接待计划 　　按旅游合同或约定，实施 HYPERLINK /view/639678.htm \t _blank 组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 　　2、组织协调工作 　　协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各???旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 　　3、联络工作 　　负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 　　4、维护安全、处理问题 　　在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 　　5、宣传、调研 　　宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 　 （四）领队人员的职责（客人一般主导者也称领队） 出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。领队人员应当履行下列职责：（一）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；（二）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；（三）为旅游者提供旅游行程服务；（四）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。