联想有偿服务收费标准.docVIP

联想有偿服务收费标准（V4.0） 1、 有偿服务项目的解释 联想有偿服务是为客户提供的超出联想产品保修范围的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。 1.1硬件维修服务指联想认证服务机构根据客户需求，对表二所列部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为联想备件（可通过专用条码识别）。联想不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。 1.2软件调试安装服务指联想认证服务机构根据客户需求，对联想预装软件和联想随机软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。 1.2.1名词解释： 联想预装软件：指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。 联想随机软件：指出厂时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质，如幸福之家光盘、各种恢复程序软盘等。 软件调试：指对联想预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到出厂状态。 软件安装：指根据客户需求安装联想随机软件，并调试到正常工作状态。 在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户提供，同时联想不支持盗版软件的安装。 2、 有偿服务收费标准的适用范围 经联想认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围。 ????????? 整机、部件已经超出免费保修期； ????????? 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）； ????????? 非联想授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏； ????????? 因使用非联想部件导致的机器故障或损坏； ????????? 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏； ????????? 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； ????????? 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏； ????????? 其他非联想机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。 ? 以下情况，客户要求进行服务均属于有偿软件调试安装服务范围。 ????????? 对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准执行； ????????? 对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务（凭故障原件更换），保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；无论是否在三个月保修期内，用户要求安装随机软件时，联想提供有偿服务； ????????? 服务器存储产品除保修范围内硬件故障导致需重装系统外，其余操作系统的安装均属有偿服务范围。 ????????? 服务器RAID功能配置：除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外，其余RAID配置均属于有偿服务范围； ? 3、 有偿服务收费标准体系 有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费 ????????? 人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费； ????????? 上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； ????????? 备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。 ? 4、? 备件材料费：由联想全国统一定价，以联想认证服务机构的报价单上的价格为准。 5、 有偿服务项目与收费项目套餐组合： 服 务 项 目送修方式－收费项目上门方式－收费项目硬件维修服务在保修范围内，过上门期要求上门免费上门服务费在保修范围外，客户自备维修备件人工服务费人工服务费 + 上门服务费在保修范围外，需使用联想备件人工服务费+ 备件材料费人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费软件安装调试服务保修范围内无上门服务费 保修范围外人工服务费人工服务费 + 上门服务费  6、 具体收费标准： 表一 人工服务费标准对照表 硬件维修服务：（元/件） 产品类别内 容收费标准台式 　主要部件：主板、CP