第六章二手资料调查法.pptVIP

第六章 二手资料调查法;原始资料和二手资料;原始数据与二手数据的比较;二手资料的类型;企业内部资料的种类; 捷运公司是美国众所周知的发行信用卡的公司，其在市场研究中对所获资料进行不断地分析和利用，为企业带来了生产利润持续增长的结果。捷运公司的具体做法就是注重对日常工作的基本数据进行各种分析。例如，用户信用卡申请表的登记是一项日常工作记录，捷运公司却依次为原始数据进行各种分析。 在初步分析中发现，平均35天处理完用户要求更换信用卡的申请，是用户等待的最大极限。对用户申请表数据的进一步研究又发现，当用户拿到申请表后，若3周后还没有拿到信用卡，就开始表现出不耐烦，进而对公司的服务产生抱怨。 ;根据这一调查分析结果，公司把处理信用卡申请的时间规定为2周，从而获得了用户的肯定和信任。在上述分析后，公司又按更换原因进行分类分析，结果发现因丢失信用卡或遭窃而失去信用卡的用户对更换信用卡要等待2周的时间仍然不满意。用户不满意就意味着公司有可能失去这一顾客，根据公司对全美使用信用卡交易的用户交易金额的数据分析结果得知，一个用户如一天没有信用卡，捷运公司就要损失2.7美元。为了使用户感到满意，同时减少公司损失，捷运公司根据对信用卡申请表的分析结果，将更换信用卡的时间缩短到2周以内，从而使公司每年增加利润140万美元。 ;问题思考;外部数据-公开的外部二手数据;计算机数据库;市场研究公司有偿服务;二手资料的优点;二手资料的缺点;对二手资料的评价;二手资料的收集步骤;当事人的内心独白;审时度势;外部形势分析;外部形势分析;外部分析总结;自身情况分析;自我定位;百度结果;百度结果;自我审视;所谓“知己知彼，方能百战百胜”，有恋爱专家云：“要像对待潜在客户一样对待你的潜在女友”。要让客户满意，得先分析客户的特点和需求，对待客户我是高手，可是女人。。。。。还是看看专家怎么分析的吧~;目标群体分析;目标群体分析;目标群体分析;美国有份调查指出：美国成年单身男性平均每年只认识并约出2个单身女性。没错，一整年下来只有2个。换句话说，他们若有心脱离单身，照这个数字看来恐怕不是很乐观。可惜没有中国的数据，不过结论应该不会相差太多。 ;剩男突围记;男人和女人总是从不同的角度洞悉感情。人们都喜欢从信号猜测判断很多事情。然而，一些混乱的信号，往往成为恋爱旅途的障碍。千万千万注意，不要会错意。 ;喜欢上一个女孩，要维持良好的印象，提出第一次约会，第二次约会，第三次约会，然后在你认为成熟的时机，向她表白。 ;;后记; 巴克利食品公司（Barkley Foods）的营销调研经理乔伊斯·斯蒂文森（Joyce Stevenson）　刚刚结束一次与公司总裁的紧急会面。公司如今面临一个很好的机会，可以购买下一条现成的、优质高价的冷冻晚餐食品产品线。因为还有其他对购买这条产品线有兴趣的买主，所以必须在三、四周时间内做出决定。这个决定取决于对优质高价冷冻晚餐食品市场的前景和巴克利公司未来能够取得竞争优势所做的判断。 ; 公司要求营销调研小组在十天之内提交上来尽可能有用的信息。尽管乔伊斯对这么大的时间压力感到很不舒服，但是她同时也很高兴，因为营销部门终于能参与收购机会的分析工作了。她曾迫切要求能参与这样的决策，现在她必须表现一下。; 由于乔伊斯以前曾做过冷冻果汁的业务，所以她对优质高价冷冻食品的市场颇有些了解。这一市场最初是1981年由斯道佛（Stouffer）开拓出来的，那一年他推出了一条利恩美食（Lean Cuisine）的产品线。从那时起，其他公司便开始带着各自完整的优质高价晚餐食品产品线进入这块市场，如斯万森（Swanson）的“菜单”（Le Menu）系列和爱默（Armour）的“经典晚餐”（Dinner Classics）系列。这些市场可以继续分为一些子市场，包括不同菜式的子市场、各种正餐的子市场，以及传统食品、某些种族特有食品（如Benihana Restaurant Classics）和低卡路里（例如，Weight Watchers和Light Elegant）三大类食品各自的子市场。 ; 乔伊斯假设，购买优质高价冷冻食品的人与传统购买“电视晚餐”的人在几个方面都有差别。优质高价冷冻食品的购买者通常都比较年轻，社会经济地位较高，很可能拥有微波炉，更注重健康，可能是上班的女性和其他想吃要求厨艺较高的晚餐、自己却又没有时间做的人。 ; 巴克利食品公司生产多种多样的食品，销售额为23亿美元。其销售额的80%以上都来自在全国各地食品店销售的、有品牌的包装食品产品。公司最大的产品领域是罐装西红柿产品、冷冻橙汁、糕饼混合粉和酸奶。巴克利公司的知名强项是生