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公关与沟通

PAGE  PAGE 21 公关与沟通 第一讲:社会互动和自我推销 课程定位与和谐宗旨。公关与沟通,它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧,以真诚和关爱为基础。和谐理念可从三个层面理解:第一,就人与人的关系而言,给予他人爱的奉献,分享他人给予你的爱的回报。第二,就组织之间,以正合竞争取代零和竞争,实现互惠双赢。第三,就整个社会而言,理想的境界是构建和谐的生态。 社会互动与互动理论。霍曼斯的社会交换理论:人与人的交往是一种商品交换的行为,社会的行为是交换的行为,这种交换不仅仅只是物质商品的交换,而且是诸如赞许或声望符号之类的非物质商品的交换。戈夫曼的自我表演理论:人的社会交往是一个“自我表演”的过程。 自我展示及其机制。意义:真实的表现自我;能动的影响别人;获得他人的支持与配合。机制:内在需求,策划,投入 自我推销基础与艺术。具有明确的目的指向性和强势的推销力度。基础艺术:正确认识自我,正确认识他人;精心选择推销内容与成果;巧妙运用展示手段;情境因素的运用。 第二讲:情商机制与情绪管理 智商与情商,现代人极为重要的两种能力性素质。 情商的内在机制和情绪管理的方法与艺术: 一:情商机制与构成:(一)情商与情商机制:智商是表示一个人智力水平高低的衡量标准,情商是用来表示人的感知、调控和处理的情绪能力的衡量标准。现行关注调节包括:情景选择、情景修正、注意定向、认知改变、反应调整。(二)情商构成:1、自我感知2、自我调控3、自我激励4、感知他人5、人际关系管 理能力 二:自我情绪管理:1、客观认知 自觉调控2、激发兴趣 激情工作3、主动体验 快乐生活4、逆向思维 有效制怒5、适度宣泄 减轻痛苦 三:人际情绪管理:1、移情善解 认知情感2、尊重关爱 融通情感3、沟通激励 合力拼搏 第三讲:公关交际与感情融通 一、 交往与融通的社会心理机制(1)公关交际的功能:传播信息、联络 感情、实 目标、满足需要、(2)喜欢与吸引机制:空间相近性引力、特征相似性引力、个性互补性引力、回报相互性引力、个体形象引力。

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