3.圆通网络收派操作培训201503.ppt

; 掌握快件收派业务知识 ; 一、收派工作的重要性;;; 二、揽收环节业务知识;始发网点;;;;;;; 良好的包装是保障快件安全运输、中转以及操作人员安全的重要前提。; 外包装应与货物的保护材料、缓冲材料及内容物成为一体，不能有空隙。 ;包装材料;衣服等柔软易压品;易碎、怕震、怕压等物品;;;;案例列举;;;;;目前网络上存在的不规范现象： 1、收寄件人姓名或联系方式未填写 收寄件人姓名或联系电话缺失，严重影响快件的派送时效及问题件处理时效； 2、收寄件地址填写不完整 收寄件地址只填写到区县一级甚至更少，如：发往“上海市青浦区华新镇华徐公路3029弄28号”的快件，只在收件地址栏填写“上海市青浦区”，给之后的中转及派送环节带来极大困难； 3、收寄件详细地址填写错误 ;;;;;;;;;;;;1、未做收入扫描 2、收入扫描错误： A、错扫省区代码???管理代码 如：“广州市”、“上海市”、“北京市”。 B、全部扫始发中心代码 C、随意扫描目的地代码 如：大连的件扫：“西安中心”、甘肃的件扫“广州中心”。 D、目的地扫描太细，导致错扫 如：到北京朝阳区的件扫“北京市朝阳区”。 E、到达同一省份快件全部扫省会中心代码 如：到安徽省的快件全部扫“合肥中心”。;;;;;; 二、揽收环节业务知识;;;;未按时效要求派送签收的主要原因： 一、网点人员配置不足； 二、PDA设备配置不足； 三、时效意识淡薄。;案例 湖南长沙某网点，以损毁、遗失为由，禁止业务员携带手持终端出门派件，导致部分快件客户已签收，但无法在签收时限内录入签收人信息造成延误。;在操作场地发现问题件，必须在到件2小时内进行上报。 所有在业务员派送时无法正常派送的问题件，必须在快件派送时用PDA进行问题件上报，最晚上报截止时间为总公司营运管理中心网络管理部规定快件派送截止时间。;;;;;; 三、派送环节业务知识;;亡:牺牲精神 口:口碑相传 月:日积月累 贝:善用资源 凡:从小事做起;欢迎 交流